Kumtel Servis Personeli Fayansları Kırdı Ve Davlumbazı Kurmadı, Geri Dönüş Sağlanmadı

Kumtel’den aldığım ankastre setin kurulumu için 7 Eylül günü İzmir’de evime yetkili servis geldi. Servis personeli önce fırın ve set üstü ocağın kurulumunu yaptı, ardından davlumbazı takmaya çalışırken mutfak duvarımdaki fayansları kırdı. Daha sonra mermer ile duvar arasında boşluk olduğunu, bu şekilde takılırsa davlumbazın kafama düşebileceğini söyleyip davlumbazı hiç kurmadan evden ayrıldı.

Tüm bunlara rağmen kısa süre sonra tarafıma, ankastre setin kurulum ve montaj işlemlerinin eksiksiz tamamlandığına dair birden fazla mesaj gönderildi. Oysa davlumbazım takılmadı, mutfağımdaki fayanslar da servis personeli tarafından net şekilde görülebilecek biçimde zarar gördü.

Konuyu iletmek için Kumtel’i aradığımda, durumu WhatsApp şikayet hattına yazmam söylendi. Talimat verildiği gibi tüm durumu fotoğraflarla birlikte paylaştığım halde üç gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arama ne de yazılı bir bilgilendirme aldım.

Kumtel’in, yetkili servis personelinin kırdığı fayansların tamirini veya yenisi ile değişimini karşılamasını ve davlumbazımın güvenli ve doğru bir şekilde kurulmasını istiyorum. Hem mutfağımdaki zararın en kısa sürede giderilmesini hem de ankastre set kurulum sürecinin gerçek duruma uygun olarak tamamlanıp kayıtların buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.