Kumtel Servis Gecikmesi Nedeniyle Süpürgem Değiştirilmedi

8 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel Islak & Kuru Şarjlı Kablosuz Dikey Süpürge Hwdvc-01 model süpürgeyi 7.299 TL ödeyerek satın aldım ve ürün ertesi gün tarafıma teslim edildi. Yaklaşık iki ay sorunsuz kullandıktan sonra temiz su haznesinin tıpası içeri kaçtı ve ürünü kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak yönlendirme aldım ve 16 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Perpa’daki yetkili servise giderek, servis kaydı alınarak ürünü teslim ettim. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini, yeni parça beklediklerini söyleyerek beni uzun süre oyaladı. Daha sonra da yanlış parça geldiği, geri gönderdikleri gibi gerekçelerle süreç sürekli uzatıldı.

26 Haziran’da merkezden beni arayarak süpürgemin yenisiyle değiştirileceğini, yeni ürünün kontrolleri yapıldıktan sonra Perpa’daki servise gönderileceğini ve benim oradan teslim almam gerektiğini söylediler. Sürecin ne kadar süreceğini sorduğumda da “bir iki gün içinde kontrolleri yapıp yollayacağız” bilgisini verdiler. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne servisten ne de Kumtel’den herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hâlâ ürünümü alamadım.

16 Mayıs 2026 tarihinden beri süpürgesizim ve mağdurum. Ürünü aldığım dönemde fiyatı 7.299 TL iken bugün aynı ürünün 9.999 TL seviyesine çıktığını görüyorum. İstanbul’un göbeğinde dahi bu kadar yetersiz bir servis hizmeti verilmesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Kumtel’den talebim, süpürgemi daha fazla gecikme olmadan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle acilen değiştirmeleri ve yeni ürünü hiçbir ek ücret talep etmeden ev adresime kargoyla göndermeleridir. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.