Kumtel Servis Gecikmesi: 3 Aydır Çözülmeyen Ürün Değişimi

Sayın Kumtel Yetkilileri,

12 Aralık 2023 tarihinde, elektrikli düdüklü tenceremi garanti kapsamında yetkili servisinize teslim ettim. Servis kaydımın numarası 8240085'tir. O tarihte, tarafıma gönderilen SMS ile ekiplerinizin en kısa sürede servis hizmeti için bana ulaşacağı belirtilmişti. Ancak, aradan geçen 3 aydan fazla süreye rağmen, hala ürünümün yenisi temin edilip bana gönderilmemiştir.

Servisiniz, ürünün tamir edilemediğini ve bu nedenle yenisinin verileceğini bildirmesine rağmen, 18 Mart 2024 tarihine kadar bu konuda hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir. Süreç boyunca defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen, her seferinde "ürün temin edilince gönderilecek" yanıtıyla karşılaştım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu durum, benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır. Günlük hayatımda sıkça kullandığım bir ürünün bu kadar uzun süre serviste kalması ve hala teslim edilmemesi, hem markanıza duyduğum güveni sarsmış hem de yaşantımı olumsuz etkilemiştir. Garanti kapsamında hızlı ve güvenilir bir hizmet beklerken, aylardır bekletilmek kabul edilemez bir durumdur.

Lütfen, bu sorunun acilen çözülmesini ve yeni ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarımı korumak adına yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.