to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Şarjlı Diş Fırçası Değişim Talebinde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Yokluğu
Kumtel marka şarjlı diş fırçam bozulduğu için yaklaşık 7–8 ay önce yetkili servise verdim. Ürünün fabrikaya gönderildiği söylendi ve daha sonra fabrikadan arayan yetkili, ürünün tekrar stoğa girmeyeceğini belirtti.
Bunun üzerine kendilerinden farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ettim ancak bu talebim de yerine getirilmedi. Aradan 7–8 ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ürün değişimi gerçekleştirildi. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Müşteri numaram 0551*****18’dir. Kumtel’den, uzun süredir serviste bekleyen şarjlı diş fırçam için bir an önce eşdeğer başka bir ürünle değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kumtel marka Caramini şarjlı diş fırçam yaklaşık bir buçuk sene önce kendi kendine bozuldu ve şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis uzun süre hiçbir işlem yapmadı ve ancak 6–7 ay sonra bana geri dönüş yaparak ürünün stokta olmadığını, bu nedenle beklemem gerektiğini ya da farklı bir ürünle değişim yapılabileceğini söyledi.
Ben de bu görüşmede düzleştirici ile değişim yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim ve onayladım. Ancak bu onaydan sonra da herhangi bir ürün gönderilmedi, para iadesi yapılmadı ve tarafıma yeni bir bilgi verilmedi. Yaklaşık bir buçuk senedir ya talep ettiğim ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını bekliyorum ve tamamen mağdur durumda bırakıldım.
Servisle en son yaklaşık bir sene önce görüşme sağlandı ve o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünüm var ne de param iade edildi. Kumtel’in bu mağduriyetimi gecikmeden gidererek ya talep ettiğim düzleştiriciyi göndermesini ya da ürün bedelimin hesabıma iadesini talep ediyorum.
