Kumtel Ocak Servisi 20 Gün Oyalıyor, Değişim Sözünü Tutmuyor

21 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel KO-40TAHDF model fırın üstü ocak satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren ocak gözleri doğru düzgün yanmıyordu ve bu sorunu hemen yetkili servise bildirdim. Servis eve gelip problemi tespit etti, önce tamir etmeye çalıştı fakat yapamadı, ardından ürün için değişim raporu yazdı.

Servise ne zaman değişim yapılacağını sorduğumda 2–3 gün içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ ne arayan var ne de soran. Aradığımızda bugün geleceğiz, biz değişim yapamıyoruz, üstlerimle görüşüp sizi arayacağım gibi bahanelerle sürekli oyalandık ve hâlâ somut bir işlem yapılmadı.

Sorunlu bir ürünü teslim alıp değişim sözü verip haftalarca oyalamaları nedeniyle Kumtel markasından son derece şikayetçiyim. Ücretini ödediğim ürünün sorunsuz ve çalışır durumda teslim edilmesini, mevcut ürünüm için en kısa sürede ya değişim işleminin tamamlanmasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.