to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Müşteri Hizmetlerinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kurulum Gecikmesi
Kumtel müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile doğal gazlı ankastre üçlü setimin kurulumu için günlerdir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. İlk olarak 23.03.2026 tarihinde saat 18:49’da arayarak kurulum kaydı oluşturdum ancak görüştüğüm personel, yanlış bilgilendirme yaparak doğal gaz olmadan ocak kurulamayacağını söyledi ve bu bilgi yüzünden açılan kaydı iptal ettirdim. Daha sonra bu bilginin doğru olmadığını öğrendim.
25.03.2026 tarihinde bu kez saat 10:55’te tekrar çağrı merkezini aradım ve kurulum için yeniden kayıt oluşturmak istedim. Saat 11:00 civarında “kaydınız alınmıştır” şeklinde bir SMS aldım ancak herhangi bir referans numarası iletilmedi. 26.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise kaydımın hiç açılmadığı söylendi. Yanlış bilgilendirme, eksik işlem ve sistem hataları nedeniyle 23.03.2026’dan bu yana kurulum yapılmadığı için mağdur durumdayım.
Sıfır ürün olduğu için kurulumu ücretsiz yapılması gerekirken, günlerdir beklemek zorunda kaldım ve hâlâ ankastre setimi kullanamıyorum. 26.03.2026 tarihi itibarıyla kurulumun artık daha fazla gecikmeden, bugün içinde gerçekleştirilmesini ve benzer bir aksaklık yaşanmaması için çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep hanım İletmiş olduğunuz Kumtel Müşteri Hizmetlerinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kurulum Gecikmesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Özlem Hanım'a öncelikle çok teşekkür ederim süreç hakkında destek sağladı şu an henüz kurulum olmadı fakat bugün yapılacağını söyledi ve herhangi bir problem de yine çağrı merkezinden kendisine ulaşabileceğimi belirtti, yetkinliği ile güven duymamı sağladı ilgisi ve bilgisi ile süreci hakimiyeti için teşekkür ederim. Sayesinde bugün çözüleceğine inanıyorum.
Öncelikle destek sağlayan Özlem Hanım'a teşekkür ediyorum değerlendirme yazımda olduğu gibi, fakat sıfır aldığım ürün ya üretim kaynaklı ya da kurulum kaynaklı ocağın 1 gözü çalışmıyor, sıfır bir ürün kutudan çıkarılıp kurulunca nasıl böyle bir sorun yaşanabilir gerçekten tüm süreç boyunca mağdur edildim ve markaya güvenim çok sarsıldı ayrıca kendim arayıp görüştüğüm müşteri temsilcilerinin yetkinliği çok az
Özlem Hanım'a araması ve ilgilenmeleri için çok teşekkür ederim fakat onun haricinde hiçbir süreçten memnun değilim aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcileri yetkin değil herkes farklı cevap veriyor ve çok yanıltıcı oluyor ve bu da markaya olan inancımı ve güvenimi kırıyor sadece desteği ve ilgisi için Özlem Hanım'a teşekkür ederim dört yıldızı da onun için verdim
