Kumtel Montaj Randevusu Yanıltıldı, Eşime Hakaret Edildi

Kumtel markalı ankastre seti 8 Mart’ta BİM üzerinden satın aldım, 10 Mart’ta kargo firması tarafından evime teslim edildi. Teslimat sonrası aynı gün Kumtel’i arayarak montaj talebinde bulundum ve 12 Mart Perşembe günü için randevu verildi. Ankastre set olduğu için iki gün boyunca özellikle evde bekledik, ailem de adreste hazır bulundu.

Randevu günü servis, adrese gelmiş gibi gösterip kapının önünden fotoğraf çekerek “adreste yoktunuz” şeklinde not düşmüş, ancak ne kapı çalınmış ne de herhangi bir telefonla arama yapılmış. Ailem evde olmasına rağmen adreste bulunamadığımız söylenmiş ve şimdi montaj için iki gün sonrasına yeni randevu veriliyor. Zamanım kısıtlı olduğu için tekrar günlerce beklemek istemiyorum.

Ayrıca eşim servisi arayıp durumu sorduğunda, telefondaki görevli eşime karşı son derece saygısız bir üslup kullanarak duymayacağını düşünerek hakarette bulunmuş. Hem bu üslup hem de yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyet kabul edilebilir değil.

Kumtel’den, öncelikle eşime yapılan bu hakaret nedeniyle telefonla aranarak açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, ardından da montaj işleminin bugün, en geç yarın gün içinde herhangi bir ek gecikme olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.