Kumtel Kurulum Sonrası Fırının Aşırı Isınması Ve Ekstra Ücret Talepleri

Hepsiburada'dan 07.07.2025'de Kumtel Kristal Siyah Cam Ankastre 3'lü Set (B66-SF2 fırın, ko-40 tahd f ocak, DA6-830 davlumbaz) aldım. 12.07.2025 tarihinde servis tarafından kurulumu yapıldı.

Kurulum sırasında bazı parçaların ücretli olarak takılması gerektiği, aksi takdirde herhangi bir elektriksel arızada garanti kapsamına girmeyeceği şeklinde servis tarafından bilgilendirildim ve 1900 TL karşılığında bu parçalar takıldı. Kurulum sonrası fırın yalnızca 10-15 dakika çalıştırılmasına rağmen mutfağı aşırı derecede ısıttı ve cihazın çevresindeki mobilyaların yapışkanlarının erimesine, yangın çıkaracak seviyede ısınarak mutfak dolabının zarar görmesine sebep oldu.

Daha sonra servisi aradığımda, 'Bu ürün böyle, soğutucusu yok. Soğutucu fan olmadığı için böyle yapıyor, istenirse 3500 TL'ye soğutucu fan takılabilir.' cevabını aldım. Ayrıca ürünü iade etmek için sökülmesini istediğimde 600 TL ücret talep edildi. Oysa ürünün tanıtımlarında veya teknik özelliklerinde fırının bu kadar yüksek sıcaklık yayabileceği ya da soğutucu fanın opsiyonel olduğu ve mutfak dolaplarına zarar verebileceği bilgisi kesinlikle yer almamaktadır.

Bir fırının temel güvenlik donanımlarından biri olan soğutucu fanın cihazda yer almaması ve bunun için müşteriden ayrıca ücret talep edilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de ürün güvenliği ilkelerine aykırıdır. Bu durumdan büyük rahatsızlık duyduğumu ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Bu bağlamda; Soğutucu fanın fırına takılması ya da ücretinin tarafıma iade edilmesini, gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.