Pull & Bear'den Yetkisiz Online İşlemler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

25.06.2026 tarihinde, gece 02.26 ve 02.33 saatlerinde bilgim ve onayım olmadan Pull & Bear üzerinden Akbank kredi kartımla iki adet online harcama yapılmış. İşlemlerden biri 6.060 TL, diğeri 3.369 TL tutarında ve ben bu marka üzerinden daha önce hiç online alışveriş yapmadım. Ayrıca bu işlemler yapılırken tarafıma herhangi bir doğrulama kodu da gelmedi, bu durum güvenlik açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Sabah durumu fark eder etmez Pull & Bear ile iletişime geçmek istedim ancak arayabileceğim herhangi bir çağrı merkezi numarasına ulaşamadım. Sadece WhatsApp üzerinden yazabildim. Oradan da sürekli “en kısa sürede size dönüş yapılacaktır” dışında hiçbir somut yanıt alamadım. Saatler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, her yazışmamda aynı cümleleri kopyala–yapıştır şekilde gönderdiler ve resmen oyalandım.

WhatsApp hattı üzerinden benden kart bilgilerim, mail adresim, telefon numaram gibi bilgiler istendi ve mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi, ancak buna rağmen hâlâ hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu kadar hassas bir konuda bu kadar yavaş ve ilgisiz bir yaklaşım kabul edilemez.

Akbank tarafında gerekli işlemleri yapıp kartımı güvene aldım, fakat Pull & Bear’den de bu şüpheli işlemlerle ilgili olarak acil şekilde inceleme yapılmasını, bu harcamaların iptal edilmesini ve süreçle ilgili bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca güvenlik açıklarının ne olduğu ve doğrulama kodu olmadan nasıl işlem yapılabildiği konusunda da açıklama bekliyorum.