to read complaints and reviews, or file yours. 
BİM üzerinden Kumtel marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün Tekirdağ Süleymanpaşa Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresime 6 Aralık 2025 günü teslim edildi. Kurulum için müşteri hizmetlerinizi aradığımda 12 Aralık 2025 Cuma günü için randevu verildiği tarafıma bildirildi. Programımı da tamamen bu tarihe göre yaptım.
Bugün, yani 12 Aralık 2025 saat 15.24 civarında müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi adresin yanlış girildiğini ve işlemlerin tamamen hatalı yapıldığını söyledi. Randevuyu iptal edip yeni kayıt açarak kurulumu ertesi güne aktaracağını belirtti. Bunun üzerine bugün mutlaka gelinmesi gerektiğini, planımı bu tarihe göre yaptığımı söylediğim anda ise telefonu sessize alarak yaklaşık beş dakika boyunca hiçbir soruma cevap vermedi ve ardından telefonu yüzüme kapattı.
Daha sonra özel bir cep telefonundan aranarak bugün saat 17.00’de kuruluma gelineceği söylendi; ancak henüz gelen olmadı. Yaşadığım bu süreçte hem kurulum randevusu konusunda mağdur edildim hem de müşteri temsilcinizin kaba, saygısız ve umursamaz tutumuna maruz kaldım. Ekte arama kaydımın görseli de mevcuttur.
İlgili müşteri temsilcisi hakkında idari soruşturma başlatılmasını, süreç ve oluşturulacak kayıt ile ilgili olarak tarafıma dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteriye ilk temas noktası olan bu kadar önemli bir bölümde bu tarz bir iletişim sergileyen personelle çalışmamanızı ayrıca bilgilerinize sunarım.
27.08.2025 tarihinde BİM’den Kumtel Dizayn Beyaz Cam Ankastre Set satın aldım ve aynı gün kurulum talebimi oluşturdum. Yetkili servis, randevu tarihi ile ilgili bana bilgi verileceğini söyledi ancak herhangi bir tarih iletilmedi. Üsküdar’da oturduğum için sadece çarşamba ve cumartesi günleri hizmet ...
--- şikayet dilekçesi Tarih: 30.07.2025 Konu: Arızalı Ürün Teslimi ve Hizmet Kapsamında Yaşanan Ciddi Mağduriyet Sayın Yetkili, 30.06.2025 tarihinde BİM Karagümrük Şubesi’nden Kumtel marka bir klima satın aldım. Söz konusu ürünün montajı için Kumtel yetkili servisinden bir personel, 10 gün sonr...
1.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel markalı bir ankastre set satın aldım ve aynı gün kurulum talebi oluşturdum. Kurulum esnasında, merkezi yerlere 3 iş günü, köy yerlerine ise 5 iş günü içinde hizmet verildiği özellikle belirtildi. Buna rağmen bana 6.12.2025 tarihi için randevu verildi, bu...
27 Ekim tarihinde BİM üzerinden satın aldığım ocak, fırın ve davlumbaz seti için siteleri üzerinden üç ayrı kurulum talebi oluşturdum. Talep oluştururken gerekli tüm bilgileri eksiksiz şekilde sisteme yükledim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve kurulum ...
Kumtel ankastre setimin kurulumu için 06.12.2025 tarihinde SMS üzerinden kurulum talebi oluşturdum. Ancak telefon numaram sistemde farklı bir adrese kayıtlı olduğu için talebim yanlış adrese gitmiş, bu nedenle gereksiz bir gecikme ve mağduriyet yaşadım. Daha sonra adresimi düzelttiler ve yeniden tal...
Yorumlar