Kumtel Kurulum Randevusu Mağduriyeti Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

BİM üzerinden Kumtel marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün Tekirdağ Süleymanpaşa Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresime 6 Aralık 2025 günü teslim edildi. Kurulum için müşteri hizmetlerinizi aradığımda 12 Aralık 2025 Cuma günü için randevu verildiği tarafıma bildirildi. Programımı da tamamen bu tarihe göre yaptım.

Bugün, yani 12 Aralık 2025 saat 15.24 civarında müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi adresin yanlış girildiğini ve işlemlerin tamamen hatalı yapıldığını söyledi. Randevuyu iptal edip yeni kayıt açarak kurulumu ertesi güne aktaracağını belirtti. Bunun üzerine bugün mutlaka gelinmesi gerektiğini, planımı bu tarihe göre yaptığımı söylediğim anda ise telefonu sessize alarak yaklaşık beş dakika boyunca hiçbir soruma cevap vermedi ve ardından telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra özel bir cep telefonundan aranarak bugün saat 17.00’de kuruluma gelineceği söylendi; ancak henüz gelen olmadı. Yaşadığım bu süreçte hem kurulum randevusu konusunda mağdur edildim hem de müşteri temsilcinizin kaba, saygısız ve umursamaz tutumuna maruz kaldım. Ekte arama kaydımın görseli de mevcuttur.

İlgili müşteri temsilcisi hakkında idari soruşturma başlatılmasını, süreç ve oluşturulacak kayıt ile ilgili olarak tarafıma dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteriye ilk temas noktası olan bu kadar önemli bir bölümde bu tarz bir iletişim sergileyen personelle çalışmamanızı ayrıca bilgilerinize sunarım.