Kumtel Kurulum Gecikmesi Ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle Büyük Mağduriyet

24 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel KO-40 tahfif camlı ankastre ocak, 26 Ocak Pazartesi günü yetkili servis tarafından kurulması için Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. Ürün Trendyol tarafından çok hızlı bir şekilde teslim edilmesine rağmen, iş Kumtel servisine geldiği anda süreç tamamen kilitlendi.

Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için defalarca denemek zorunda kaldım; ulaştığımda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Günler sonra bana dalga geçer gibi bir SMS gönderildi ve servis randevusu Cumartesi günü saat 23:59’a verildi. Elbette o saatte gelen giden olmadı, kimse bilgilendirme yapmadı ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

29 Ocak’ta 11.40 sularında randevu bilgisini aldım, 31 Ocak Cumartesi günü de “Gelecek misiniz?” diye müşteri hizmetlerini tekrar aramaya çalıştım; ancak o gün hizmet vermedikleri için kendilerine ulaşamadım. Bu süreçte ocak kurulmadığı için bir haftadır mecburen dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldık ve ödediğimiz yemek paralarıyla neredeyse ürünün birkaç katı kadar maddi kayba uğradık.

Uygun fiyatlı diye tercih ettiğim Kumtel yüzünden, servis sorumsuzluğu ve iletişimsizlik nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Acil ihtiyacı olanların Kumtel almadan önce bu yaşadıklarımı mutlaka dikkate almasını istiyorum; benim için en azından bu şikayetin başkalarına da uyarı olmasını önemsiyorum.

Kumtel’den beklentim, 2 Şubat Pazartesi günü günün en erken saatinde yetkili servisin gelerek kurulumu eksiksiz şekilde gerçekleştirmesi ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimi artık daha fazla uzatmamalarıdır.