to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Kumtel marka ankastre fırın (B66_S2) ve set üstü ocak (C6_40F) aldım, ancak 13 gündür hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Bu süre içinde iki kez kurulum talebi oluşturdum ve firmanın tüm şikayet kanallarına başvurmama rağmen sonuç alamadım.
İstanbul Küçükçekmece Söğütlüçeşme Mahallesi’ndeyim ve yoğun çalışan biriyim. Bir gün çalıştığım sırada saat 16.00 gibi arandım ve “Yarım saatte evde olursanız gelip kurulum yaparız” denildi. Randevu oluşturmadan, haber vermeden bu şekilde rastgele kurulum için aranmaları kabul edilebilir değil. İzin günümü özellikle belirttim, o gün için bekledim ama ne gelen oldu ne de arayan.
Bugüne kadar Kumtel müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım, sadece 2 defa karşı tarafa ulaşabildim. Her seferinde “En kısa zamanda gelirler, talep oluşturdum” denilerek oyalanıyorum fakat hiçbir ilerleme olmuyor.
Kumtel’den, İstanbul Küçükçekmece Söğütlüçeşme Mahallesi’indeki adresime en kısa sürede kurulum ekibinin yönlendirilmesini ve ürünlerimin kurulmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenmeden, net bir tarih ve saat verilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Nazan Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Beni aradılar, size gün içinde yardımcı olalım dediler. Ben çalıştığım için izin günümde pazartesi ya da çarşamba için randevu oluşturmalarını rica ettim. Bana dönüş yapacaklarını söyleyip yine dönüş yapmadılar. Ve bugün izin günüm. Gelip gelmeyeceklerini bilmeden geçen hafta izin günlerimi evde geçirmek zorunda kaldım gelmediler. Şu an arıyorum merkezi açan yok. Ne yapmalıyım tüm günüm ziyan mı olacak yine.
Maalesef dün de gelen olmadı çarşamba da gelen olmazsa tüketici heyetine başvuracağım.
