Yenimahalle’de İnternet Kesintisi Ve Verilmeyen Randevu Sorunu

TurkNet abonesiyim ve Ankara Yenimahalle’deki adresimde 12 Eylül öğlen saat 13.00’ten beri internet hizmeti alamıyorum. Evimdeki ZTE ont cihazında los ışığı sürekli yanıp sönüyor, yani bina/daireme hiç internet sinyali gelmiyor.

12 Eylül’de online işlem merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve bugün için 13.00–18.00 saatleri arasına randevu verildi. İşimi gücümü bırakıp bu saat aralığında evde bekledim. Ancak daha sonra sistemden sorguladığımda aktif randevu görünmediğini öğrendim. Canlı desteğe durumu anlatmaya çalıştığımda ise görüşme bir anda sonlandırıldı ve sorunumla ilgilenilmedi.

Düzenli olarak ücret tahsilatı yapılırken hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmaması ve verilen randevuya uyulmaması kabul edilebilir bir durum değil. İnternet erişimimin, verilen söz doğrultusunda en kısa sürede sağlanmasını ve arıza sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Sorunum belirtilen süre içinde kalıcı olarak çözümlenmezse aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum.