Kumtel Klimamda Garanti Kapsamında Olduğu Halde 45 Gün Boyunca Servis Dönüşü Yok

Kumtel markalı klimam yaklaşık 6 aylık ve halen garanti kapsamında olmasına rağmen 05.05.2026 tarihinde arıza yaptı. Yetkili servis klimanın kart arızası olduğunu söyleyerek kartı söktü ancak o günden bu yana, yani 45 gündür ne arızanın durumu hakkında net bir bilgi alabildim ne de klimanın ne zaman çalışır hale getirileceği konusunda tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca, yaklaşık 15–20 kez görüştüm. Her seferinde bana “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Üstelik klimamın kartı söküldüğü için ürünü hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Servis kayıt numaralarım m20550043 ve 10827591’dir.

Garanti kapsamında olan bu ürünümle ilgili arızanın tespitinin bir an önce netleştirilmesini, kartın temin edilerek klimanın en kısa sürede çalışır hale getirilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.