Kumtel Kettle Ürünün Tamir Edilememesi Ve Yeni Ürünün Teslim Edilmemesi

Kumtel markasına ait Hmm 04 Beyaz kettle ürünüm arıza yaptığı için, bulunduğum bölgede yetkili servis olmadığı söylenerek ürün benden alındı ve Manisa’daki Şen Soğutma isimli yetkili servise gönderildi. Yaklaşık üç ay süren bu süreçte, ürünümün tamir edilemediği ve aynı üründen ellerinde bulunmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Kumtel’in internet sitesi üzerinden, ürünün fatura tutarı kadar yeni bir ürün seçmek zorunda kaldım.

Ancak seçtiğim bu yeni ürün doğrudan servise gönderilmiş olmasına rağmen, Şen Soğutma isimli servis ürünü bana teslim etmiyor ve ürünü bizzat Manisa’ya giderek servisten almam gerektiğini söylüyor. Manisa ise bana yaklaşık 40 km uzaklıkta ve normal koşullarda yetkili servisin ürünü adresime teslim etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum. Seçtiğim yeni ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, kayıtlı adresime güvenli bir şekilde kargo ile gönderilmesini talep ediyorum.