to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Duvar Isıtıcısının Parça Gönderimindeki 25 Günlük Gecikme
Kumtel marka duvar tipi ısıtıcım arızalandığı için 17.12.2025 tarihinde Balıkesir Bandırma’daki yetkili servise tamir edilmesi için teslim ettim. Ürünün bir parçasının değişmesi gerektiği, Kumtel ile iletişime geçilip gerekli siparişin oluşturulduğu söylendi ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen bu parça hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda sistemde böyle bir kayıt bile görünmediği söylendi. İkinci aradığımda ise parçanın durumuyla ilgili bilgileri olmadığını, sadece parça birimine ilettiklerini ve sırayla bakıldığını ifade ettiler. Kış günü ısıtıcısız kalarak ciddi şekilde mağdur ediliyoruz ve karşımızda süreci sahiplenen, net bilgi veren yetkili bir muhatap bulamıyoruz.
Bir yedek parçanın gönderiminin 25 gün sürmemesi gerektiğini düşünüyorum. Parçamın acilen temin edilip kargoya verilerek ürünümün onarımının en kısa sürede tamamlanmasını ve yaşanan bu gecikme ile ilgisizlik konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka duvar tipi ısıtıcımı arızalandığı için garanti belgesiyle birlikte 17.12.2025 tarihinde Balıkesir Bandırma’daki yetkili servise teslim ettim. O gün bana parça değişimi yapılacağı ve parçanın temin edileceği söylendi, ancak üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen parça bir türlü kargoya verilmedi.
Şikayetvar üzerinden ilk şikayetimi yaptıktan sonraki gün, ürünü kargoya verdiklerini söylediler. Bugün ise tekrar arandım ve ürünün geldiğini, ancak yanlış parça gönderildiğini öğrendim. Yani hem parça geç gönderildi hem de yanlış ürün sebebiyle süreç yeniden uzadı. Bu süre boyunca ısıtıcıyı kullanamadığım için mağdur durumdayım.
Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle toplam 4 kez görüştüm, her defasında sadece “parça birimine iletiyoruz” denilerek geçiştirildim ve somut bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Üstelik servis kaydına dair bir numara da verilmediği için süreci sağlıklı takip edemiyorum.
Ürünümün bir an önce doğru parça ile onarılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Smeya D. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle firmanıza gösterdiğimiz herhangi bir ilgi yok. Mağduriyet üzerine mağduriyet yaşatıyorsunuz. Asla bir daha tercih edeceğim bir firma değilsiniz.
