Kumtel Kağıthane Servisi Camı Kırdı, Ücretsiz Onarım Reddetti

Kumtel Kağıthane servisine ankastre set kurulumu için çağrı açtım. Kurulum için eve gelen servis ekibi, sıfır aldığım ankastre ocağımın üzerindeki camı montaj sırasında kırıp paramparça etti. Olay cumartesi günü gerçekleşti, servisin 15.30’a kadar çalıştığını bildiğim için saat 14.30’dan itibaren yaklaşık 10 kez aramama rağmen telefona da cevap vermediler.

Daha sonra görüşme sağlandığında kırılan camı değiştirebileceklerini söylediler; ancak ben sıfır aldığım ürünün işlem görmesini istemediğimi, koşulsuz şartsız 14 gün iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de iade edebileceğim söylendi. Bunun üzerine, montajı yapılan davlumbazın sökülmesini ve camı kırılıp her yeri cam parçalarıyla dolan ocağın da iade edilebilir hâle getirilmesini talep ettim, çünkü montaj işinden anlamadığımı ve davlumbazı kendim sökemeyeceğimi ilettim.

Tüm bunlara rağmen, bu hasarın kendi hatalarından kaynaklandığını defalarca belirtmeme karşın, ücretsiz ekip gönderemeyeceklerini söylediler ve söküm işlemi için ücret talep ettiler. Servisin kendi montaj hatası yüzünden zarar gören sıfır ürünlerimin, hiçbir ücret talep edilmeden, montajı yapılan davlumbazın sökülerek ve kırılan ocağın iade edilebilir hâle getirilerek işlem görmesini istiyorum. Ücretin bana yüklenmeden, sorunumun müşteri memnuniyetini gözeterek çözülmesini talep ediyorum.