Kumtel İade Sürecinde Oyalama Ve Gecikme Mağduriyeti

Kumtel’den online olarak satın aldığım Kumtel Elektrikli Vitroseramik Siyah Cam İkili Ankastre Ocak HV3-02 (stok kodu: 4Q0055767) ürününü, 3.619 TL bedel ödeyerek Ziraat Bankası banka kartım ile aldım. Ürünün iadesi için 4.11.2025 tarihinde telefonla iade talebi oluşturdum, çünkü internet sitesinde iade seçeneği çalışmıyordu ve iade kodu bu şekilde tarafıma verildi. Ürün, 6.11.2025 tarihinde Kumtel tarafından kargo ile teslim alınmıştır.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, ürünün bedeli hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Ürünün firmaya teslim edildiğine dair tüm kargo takip kayıtları elimde olmasına rağmen, firma iade sürecini sürekli oyalamakta ve her seferinde farklı gerekçeler öne sürmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, para iadesinin 30 iş günü sonunda yapıldığı söylendi. Bu bilginin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu biliyorum ve bu beyan karşısında açıkçası şaşırdım. Üstelik belirtilen 30 iş günü süresi dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar Kumtel’i aradığımda, bu kez iade işleminin yapılabilmesi için iade kodunu benim tekrar vermem gerektiği ifade edildi. Türkiye’de iade sürecinin işleyişi bellidir: Satıcı iade kodunu verir, tüketici ürünü gönderir, satıcı ürünü teslim alır ve ardından ürün bedelini tüketiciye iade eder. Tüketicinin, ürün sorunsuz şekilde teslim alındıktan sonra tekrar “kod” bildirmesine yönelik herhangi bir uygulama bulunmamaktadır. Kargo firması zaten gönderi hakkında alıcıyı bilgilendirmekte ve ürün Kumtel tarafından teslim alınmış durumdadır.

Şu anda ise hesabımda, 22.12.2025 tarihinde yeni bir iade kodu oluşturulduğu bilgisi görünmektedir. Bu işlemin ne anlama geldiğini ve neden yapıldığını anlayamıyorum; bu durum hem sürecin daha da uzamasına hem de mağduriyetimin artmasına neden olmaktadır.

Kumtel’den, tarafıma iade edilmesi gereken 3.619 TL ürün bedelinin, yasal olarak her gecikme günü için uygulanması gereken faiz ile birlikte derhal banka hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreç hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.