to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Halı Koltuk Yıkama Makinesinde Duman Çıktı, 4 Ay Süren Değişim Bekleyişi
BİM’den Kumtel marka halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 7 ay kullandıktan sonra yıkama esnasında makinenin motorundan dumanlar çıkmaya başladı. Güvenlik açısından endişe duyduğumuz için ürünü hemen kullanmayı bıraktık ve Çerkezköy’deki yetkili servise teslim ettik.
Yetkili servis ürünü inceledikten sonra makinenin yenisiyle değişeceğini söyledi ancak bu görüşmeden bu yana 4 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ serviste bekliyor ve tarafıma yeni makine teslim edilmedi. Bu süreçte mağdur edildim ve satın aldığım üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Kumtel’den, halı koltuk yıkama makinemin söz verildiği gibi acilen yenisiyle değiştirilmesini ve 4 aydır elimde olmayan makinem için de mağduriyetimin giderilmesi adına ek garanti süresi tanınmasını talep ediyorum.
Sayın Tuba Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Halı Koltuk Yıkama Makinesinde Duman Çıktı, 4 Ay Süren Değişim Bekleyişi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Kumtel marka halı yıkama makinem arızalandığı için Çerkezköy Güven Teknik Kumtel servisine garanti kapsamında teslim ettim ve yaklaşık 4 aydır bekliyorum. Ürünün sıfırıyla değiştirileceği söylendi, Kumtel genel merkez de bu hafta içinde yeni ürünün geleceğini belirtti ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Geçen hafta yeniden görüştüğümde, ürünün sıfırının kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Bugün sabah Çerkezköy servisini tekrar aradığımda gün içinde bana dönüş yapacaklarını söylediler, dönüş yapılmayınca tekrar aradım ve bu kez de 5 dakikaya döneceğiz denmesine rağmen yine kimse geri aramadı. Ne ürünüm teslim ediliyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor. Uzun süredir mağdur edildiğim için, ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını, bu süreçte bana yaşatılan mağduriyetin maddi manevi olarak telafi edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
