Kumtel Fritöz Parça Temini İçin Uzun Bekleyiş Ve Aşırı Ücret

Kumtel haf-01 fastfryer yağsız fritözümün alt gıda haznesinin üst tarafında, sensöre (Switch’e) temas eden küçük plastik parça kırıldı. Ürün garanti kapsamında olmadığı için önce kendi imkanlarımla bu küçük parçayı bulmaya çalıştım; ancak bulamayınca yetkili servis yönlendirmesiyle ilerledim.

Yetkili servislerden biri sadece komple alt hazneyi sattıklarını ve 1.800 TL fiyatı olduğunu söyledi. Bu tutar neredeyse ürünün piyasa değeri kadar olduğu için kabul etmedim. Diğer servis ise bu küçük parçanın ayrıca satılıp satılmadığını Kumtel’e sorduğunu, ancak 5 Ağustos’tan bu yana Kumtel’den parça fiyatı ve temini konusunda hâlâ cevap beklediğini iletti. Haftada bir kez düzenli olarak servis ile görüştüğüm halde net bir bilgiye ulaşamadım.

Bugün de doğrudan Kumtel müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 7 dakika beklememe rağmen bağlanamadım. Kendi anlaşmalı oldukları servise, bu kadar basit bir plastik parçanın fiyat ve temin bilgisinin hâlâ iletilmemesini ve müşterinin bu kadar bekletilmesini kabul edemiyorum.

Benim talebim, sadece kırılan bu küçük plastik parçanın temini konusunda net ve hızlı bir bilgi verilmesi ve mümkünse bu parçanın ayrı olarak, makul bir ücretle ya da uygun bir çözümle tarafıma sağlanmasıdır. Komple hazne almak istemiyorum; benzer sorunu yaşayan ve çözüm bulan kullanıcılar olduğunu sitenizde gördüğüm için aynı şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.