to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fırınında Paslanma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
5 yıldır kullanmakta olduğumuz ankastre Kumtel marka fırınımız var. Bu fırının iç kısımında paslanma oldu. Bu pas dökülmesi anlatılacak gibi değil resmen kum gibi dökülüyor. Fırın gıda ile birebir temas eden bir şeydir. Bu kadar kalitesiz yapılması inanın çok yanlış ve bununla ilgili bir işlem yapılması lazım bu markaya. İnsan sağlığı ile oynuyorlar. Bu sebepten dolayı maalesef kullanamıyoruz fırını. Bu sayede mağdur da ediliyoruz. Kumtel markasının çağrı merkezini aradık ve bu yaşadığımız olumsuz durum normalmiş gibi davranıyorlar üstelik sorunun çözülmesi için bir de servis ücreti istiyorlar Üretim hatası olan bir ürüne servis ücreti ödemek de ne demek. Bu normal bir şey değil. Gereken şikayetleri diğer mercilere de yapacağım. Kişisel önerim bu markayı alırken 1 değil 1000 kere düşünmenizde fayda var.
Gelişme
Yaklaşık 10 gün önce Kumtel ankastre Fırının içi paslanıyor diyerek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemiz sonrası servis yönlendirdi ve 1500 TL karşılığında fırının iç tavan kısmı emaye malzeme ile değiştirilmesi için servis söktü götürdü ve değiştirip az önce Ford Fiesta marka binek koltuklu bir araba ile getirdi montajını yaptı kaçar gibi apar topar gitti. O gittikten sonra fırını çalıştırdım önce bembeyaz duman attı muhtemelen bir yerleri yandı söndü. Sonra içine eğilip baktığımda rezistansı tutan ayaklar değiştirilmediği için pas sorunu çözülmedi yani yapılan değişimin bir anlamı olmadı pas dan kurtulamadım Bunun haricinde fırının derece ayar düğmesi de kırık ve ekran kısmının altındaki vidaları takmayı unutmuşlar ve saçın yan tarafı eğilmiş durumda geldi. Yani 1500 lira masraf yapıyorsunuz 2500 liralık masraf açıyorlar. Yaklaşık 2 yıl önce de dokunmatik çalışmadığı için 5 kere sökülüp servise gidip gidip geldi bu fırın. Yani anlaşılan Kumtel'i alıyorsunuz servisle akraba oluyorsunuz. Emin olun serviste bu tamiri yapan hatta yaptığını zanneden arkadaşlar hayatında eline tornavida almamış adamlar bence. Bu sorunun çözülmesi için ilgilenmenizi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Zübeyir Ç.; Kumtel Fırınında Paslanma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti başlığı altında iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden prosedür gereği bilgilendirmeler görüşme esnasında aktarılmış olup anket talebi gönderilmiştir. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri beni aradı servise yönlendirdi ancak gel gelelim ki benden 1500 lira talep ediliyor. Müşteri memnuniyeti için indirimde yapılacağını iletmişti müşteri hizmetleri ancak servis biz indirim yapamayız diyor. Kumtel pişmanlıktır.
Sözde gelecek olan servisle salı günü WhatsApp üzerinden görüştük geleceklerdi ama oda yalan oldu. Cumartesi sabahtan akşama kadar bekledik gelen giden yok. Servisinizde cihazlarınız gibi lakayıt maalesef
Kumtel Fırınımın içi pas içinde hiç kimseye önermiyorum. Çok kalitesiz