Kumtel Fırın Seti Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık Ve Montaj Sorunu

Kumtel marka fırın setini yaklaşık iki hafta önce bir marketten satın aldım. Ürünün servis ve montaj sürecinde ciddi sorun yaşadım. İlk etapta müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım, bir kere ulaşabildiğimde ise “Sizi arayacaklar” denilerek geri dönüş yapılacağı söylendi fakat sonrasında kimse beni aramadı ve tekrar da müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Sonuç olarak montaj işlemini kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.

Bu süreçte ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafından yeterli ilgi ve destek göremedim. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için Kumtel’in servis ve müşteri hizmetleri sürecini gözden geçirerek daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirmesini istiyorum.