Kumtel Fırın İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Kumtel ankastre ürün alındı (ocak üstü, davlumbaz ve fırın). Eşim fırın alırken bütün fırınlar aynı diye bir set seçmiş. Ürün 16 Aralık'ta geldi. 21 Aralık'ta kurulum yapıldı. Bugün 2 Ocak. Biz fark ettiğimizde her yer tatildi, resmi tatil yani. Fırın fansız. 14 iş günü dolmadığı halde iade edemiyorum. Bana göre kurulumdan sonraki geçen gün sayısıdır garantisi. Ama firma paketin elimize ulaştığı tarihi baz alıyor. Fırın hiç kullanılmadı, kapağı dahi açılmadı. Ama iade almayız diyorlar. Bu konuda ne yapabilirim? Bu fırını iade etmek, aynı ürünün fanlı olanını almak istiyorum. Ayrıca internetten kendi sayfasından almamıza rağmen sorun yaşıyoruz. 'İnternetten almışsınız' diyorlar. Ne yapacaktık, kendi sayfanıza da güvenmeyeceğiz de kime güveneceğiz? Yerli ürün dedik. İllaki başka markalar mı almalıyız sorun yaşamamız için? Ben bu durumu anlayamadım. Yetkili bir kişiyle görüşemedim. Telefon bakan sekreter bu konuda yardımcı da olamıyor. Kurulu cümlelerle devam ediyor. Yetkili bir kişinin bu konuda yardımcı olmasını bekliyorum.