Kumtel Fırın Camı Patladı, Ücretsiz Değişim Talep Ediliyor

Kumtel B66-S2 fırını 2024 yılında BİM’den satın aldım. Ürünü kullanırken iç camını silme esnasında cam aniden çok yüksek bir gürültüyle üzerime doğru patladı. Herhangi bir darbeye, çarpmaya ya da yanlış kullanıma maruz kalmadan, sadece temizlik sırasında böyle bir patlama yaşanması hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Yaklaşık iki hafta önce İzmir Buca’da yaşadığım bu olaydan sonra Kumtel müşteri hizmetlerine telefondan ulaşmayı denedim fakat müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından yetkili servise gittiğimde, cam değişimi için servisle gelmeleri durumunda 2.550 TL, sadece camı almam durumunda ise 1.800 TL ücret talep edildiği söylendi. Ürünün kendisiyle ilgili internette de defalarca benzer cam patlaması şikayetleri olmasına rağmen, sorunun kullanıcı hatası gibi görülmesi ve tüm maliyetin bana yüklenmek istenmesi adil gelmiyor.

Bu sorunun benden kaynaklanmadığını, camın kendiliğinden patladığını özellikle belirtmek istiyorum. Üründe kronik bir cam sorunu olduğu yönünde pek çok şikayet varken bu durumun tamamen kullanıcıya mal edilmesini kabul etmiyorum. Kumtel’in bu güvenlik riski taşıyan kusurlu ürün için gerekli hassasiyeti göstermesini ve fırının iç camının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.