Kumtel Fanlı Isıtıcıda Uzun Süre Bekleme Ve İlgisizlik

Kumtel marka 9201 model fanlı ısıtıcıyı Kahramanmaraş’ta M**** AVM K**** B****’tan yaklaşık 1000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün yeterince ısıtmadığı için servise götürdüm ve rezistansının değiştirileceği söylendi. Yaklaşık 2 haftadır Kahramanmaraş Rüzgar Teknik Servis’te bekliyor, ancak 31.01.2026 teslim edildi denmesine rağmen 13 Şubat itibarıyla hâlâ ürün bana teslim edilmedi.

Bu süre içinde üç kez bizzat, iki kez de Kumtel müşteri hizmetleri aracılığıyla durumu bildirdim, bugün de kızım telefonla aradı. Buna rağmen ne teknik servisten ne de firmadan tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı, net bir bilgi verilmedi. Ürünü ne zaman alacağımı da kimse söylemiyor, artık yaz gelince mi teslim edilecek diye düşünür hâle geldim ve bu durum beni son derece kızdırıyor.

Bu kadar süredir çözülemeyen ve sürekli oyalandığım bu süreç için sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ürünümün derhal onarılıp tarafıma teslim edilmesini ya da gerektiğinde ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava açmayı düşündüğümü ve bu şikâyetin son uyarım olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.