Kumtel Fanlı Isıtıcıda Aşırı Ses, İade Ve Geri Ödeme Talebi

Migros Extra’dan satın aldığım Kumtel fanlı ısıtıcıyı kullanmaya başladıktan sadece dört gün sonra ürün aşırı derecede ses çıkarmaya başladı. Çıkan ses nedeniyle ürün hiçbir şekilde kullanılacak gibi değil. Sessiz çalışması gereken bir ısıtıcıdan bu kadar rahatsız edici bir gürültü gelmesi hem konforumu bozuyor hem de ürünün arızalı olduğunu düşündürüyor.

Ürünü aldıktan sonra yaşadığım bu sorunla ilgili önce Migros ile görüştüm. Migros, servis onayı olmadan ürünü alamayacağını söyleyerek Kumtel servisine yönlendirdi. Ardından Kumtel’e yazdığımda da aynı şekilde servisle görüşmem gerektiği belirtildi ve bu süreçte ne Migros ne de Kumtel ürünü geri almadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Servisle görüştüğümde ise ürünün tamiri için yaklaşık 500 TL civarında bir ücret çıkabileceğini, ürünün zaten 700 TL olduğunu, istersem bana daha büyük bir ısıtıcı verebileceklerini söylediler. Ben mağdur olduğumu, evde hastam olduğunu, bu ısıtıcının yeterince ısıtmadığı ve işime yaramadığı için mecburen klima taktırmak zorunda kaldığımı anlattığımda ise “Hımm, o zaman işine yaradı da yaramadı diyorsun” şeklinde son derece kırıcı ve alaycı bir tepkiyle karşılaştım. Bu yaklaşım hem yeni alınmış bir ürün için hem de hasta ve mağdur bir müşteri olarak benim açımdan kabul edilemezdir ve Kumtel servisine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Fiş/fatura numaram 778815949 olup Kumtel fanlı ısıtıcının aşırı sesli ve kullanılamaz durumda olması nedeniyle ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.