to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Edirne Elit Teknik’te Ücretli Parça Talebi Ve Kaba Davranış Şikayeti
19 Şubat 2026 tarihinde Kumtel marka midi fırınım arızalandığı için garanti kapsamında Edirne’deki Elit Teknik yetkili servisine teslim ettim. Termostatın yandığını söyleyerek tamir ettiler. Üç hafta sonra ürünü almaya gittiğimde ise bu işleme ek olarak ampul yuvasının da değişmesi gerektiği, bu işlemin garantiye girmediği ve sağlam olduğunu bildiğim ampul yuvası için ücretli işlem yapılacağı söylendi. Ücreti kabul etmeyip cihazı geri aldım ve evde ampul yuvasını kendim kontrol ettiğimde parçanın gerçekten sağlam olduğunu gördüm.
Bunun üzerine tekrar servise gidip neden sağlam bir parça için ücret talep edildiğini sorduğumda, görevli bayan personel son derece kaba ve saygısız bir tavırla konuştu. Sesini yükselterek bağırdı, hakaret içeren ifadeler kullandı ve en sonunda ağır küfür ederek beni iş yerinden adeta kovdu.
Yanlış bilgilendirme yapılması, sağlam olduğu halde bir parça için ücret talep edilmesi ve buna ek olarak müşteriye karşı bu şekilde aşağılayıcı ve saldırgan bir üslup kullanılması kabul edilemez. Hem marka adına hem de yetkili servis adına son derece itici ve güven kırıcı bir deneyim yaşadım.
Bu nedenle Edirne Elit Teknik’te yaşadığım bu olayla ilgili, özellikle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, davranışlarının incelenmesini ve bu tarz bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Mücahit bey , İletmiş olduğunuz ücretli parça değişimi ve üslup konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
