Kumtel Dijital Filtre Kahve Makinesinin Bozulması Ve Yanıltıcı Servis Yönlendirmeleri

Kumtel markalı Kumtel Dijital Filtre Kahve Makinesi hfcm-02 model ürünü 25 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 3.899 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bozulduğu için geçtiğimiz cuma gününden beri müşteri hizmetleriyle görüşerek servis talebinde bulunuyorum ancak bir türlü sağlıklı bir yönlendirme yapılmadı.

İlk aradığımda bana Elsu Elektrik isimli servis yönlendirildi, oraya gittiğimde servis anlaşmalarının bittiğini söyleyip ürünü kabul etmediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez Eztol Teknik’e yönlendirildim. Verdikleri adres yanlıştı ve numaraya da cevap verilmiyordu. Daha sonra müşteri hizmetleri Eztol teknik ile iletişime geçip beni aramasını sağladı ve Eztol Teknik elemanları olmadığını, ürünü alamayacaklarını iletti. Bugün Elsu’nun reddi üzerine Eztol’a, ardından yeniden aradığımda ise bu kez “son anda iptal oldu” denilerek Aksu Teknik’e yönlendirildim. Tüm bu yönlendirmeler yaklaşık yarım saat içinde sürekli değişen bilgilerle yapıldı ve İstanbul’un bambaşka yerlerindeki üç farklı servise boşuna yönlendirilmiş oldum.

İstanbul turu atarak ürünü servise götürmek zorunda değilim, müşteriye doğru ve tutarlı servis bilgisi verilmesini beklerdim. Müşteri hizmetleriyle aramızda geçen hatalı yönlendirmeleri ve servis mesajlarını da şikayetime ekleyeceğim. Sürekli yanlış ve iptal olan servis yönlendirmeleri nedeniyle artık başka bir servise gitmeyi kabul etmiyorum. Bozulan ürünün adresimden alınmasını ve ürün bedeli olan 3.899 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.