Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Buz Makinesi Kısa Sürede Arızalandı Ve Garanti Sürecinde Çözüm Sunulmadı

ID:34788920

Buz Makinesi Kısa Sürede Arızalandı Ve Garanti Sürecinde Çözüm Sunulmadı

Özlem

Kumtel

07 Ocak 02:00

424

Kumtel’den HM 01 model buz makinesi satın aldım. Ürünü 11 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldım ve yaklaşık 5 gün kullanımdan sonra buz yapmamaya başlayarak bozuldu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve aletin Tuzla’ya gönderileceği, oradan gelecek cevaba göre değerlendirileceği tarafıma bildirildi.

Yaklaşık bir ay sonra servise gitmesine rağmen, aradan aylar geçti ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Kumtel’den yaklaşık 3 ay sonra geri dönüş yapıldı ve ellerinde bu model buz makinesi olmadığı, bana bir alt modeli gönderebilecekleri söylendi. Yeni aldığım üründen daha düşük bir model önerilmesine rağmen kabul ettim, ancak buna rağmen hâlâ elime hiçbir ürün ulaşmadı ve uzun süredir buz makinesiz bekliyorum.

İlk kez Kumtel’den ürün almıştım ve yaşadığım bu süreçte hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de sonrasında aylarca net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Elimdeki arızalı ürünün derhal yenisiyle ve en az aldığım modelle eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Kumtel

07 Ocak 08:26 (Şikayetten 6 saat sonra)

Sevgili müşterimiz ,Özlem T. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Buz Yapma Makinem 4 Aydır Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Erdem

Kumtel

05 Eylül 2025 17:30

454

Kumtel’den internet üzerinden 19 Nisan 2025 tarihinde Kumtel bzm-100 model buz yapma makinesi satın aldım. Ürünü 2 ay kullandıktan sonra makine buz yapmamaya, aldığı suyu da boşaltmaya başladı. Garanti kapsamında ürünü servise verdim, servis değişim tutanağı ile ürünü fabrikaya gönderdi. Ancak o tar...

Ezgi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kısa Sürede Arızalanan Kumtel Şarjlı Sprey Mop İçin Ücret İadesi Talebim

Ezgi

Kumtel

25 Eylül 2025 12:51

6.261

"Şikayetime istinaden benimle iletişime geçen E** Hanım o kadar ilgili ve müşteri memnuniyeti gözeterek çözüm odaklı yaklaştı ki memnun kalmamak elde değil kendilerine gerçekten çok teşekkür ederim.🙏"

Zafer sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Buz Makinesi Hem Yetersiz Hem İade Edilemiyor

Zafer

Kumtel

05 Ağustos 2025 13:23

438

Kumtel firmasından 25.07.2025 tarihinde aldığım buz makinesinden, buz üretiminin sorunlu olması, çok küçük buz üretmesi ve ikinci kez buz üretinceye kadar ilk ürettiği buzları eritmesi gibi nedenlerle memnun kalmadım. 3.459 TL'ye Kumtel firmasının internet sitesinden aldığım ürünü hemen iade etmek i...

Recep sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Buz Makinesi Arızası Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

Recep

Kumtel

11 Temmuz 2025 09:38

872

Kumtel buz makinesi aldım, 1 yıl olmadan arızalandı. Servise bıraktım, değişim olacak dediler. 20 gün geçmesine rağmen çözüm yok. Kumtel teknik servisi çok kötü, müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor, bağlanmak için çok uzun süre beklemek zorunda kalıyorsunuz. Bir daha Kumtel marka hiçbir ürün almam.

Faden sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Sürecinde Kumtel Hamur Yoğurma Makinesi Mağduriyeti

Faden

Kumtel

08 Temmuz 2025 15:41

2.854

Kumtel marka hamur yoğurma makinesini Trendyol'dan sipariş ederek aldım. Makine arıza yaptı ve garantiye gönderdim. Makinenin tamir edilmeyeceği, yenisinin gönderileceği söylendi ancak neredeyse bir yıl geçmesine rağmen hâlâ yeni ürün gönderilmedi. Stokta olmadığı söylenerek sürekli oyalanıyorum. De...