Buz Makinesi Kısa Sürede Arızalandı Ve Garanti Sürecinde Çözüm Sunulmadı

Kumtel’den HM 01 model buz makinesi satın aldım. Ürünü 11 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldım ve yaklaşık 5 gün kullanımdan sonra buz yapmamaya başlayarak bozuldu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve aletin Tuzla’ya gönderileceği, oradan gelecek cevaba göre değerlendirileceği tarafıma bildirildi.

Yaklaşık bir ay sonra servise gitmesine rağmen, aradan aylar geçti ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Kumtel’den yaklaşık 3 ay sonra geri dönüş yapıldı ve ellerinde bu model buz makinesi olmadığı, bana bir alt modeli gönderebilecekleri söylendi. Yeni aldığım üründen daha düşük bir model önerilmesine rağmen kabul ettim, ancak buna rağmen hâlâ elime hiçbir ürün ulaşmadı ve uzun süredir buz makinesiz bekliyorum.

İlk kez Kumtel’den ürün almıştım ve yaşadığım bu süreçte hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de sonrasında aylarca net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Elimdeki arızalı ürünün derhal yenisiyle ve en az aldığım modelle eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.