Kumtel Davlumbaz Camı İçin Yedek Parça Ve Servis Sorunu

Kumtel DA6 830 davlumbaz camı için yaklaşık iki yıldan fazladır Türkiye genelinde yedek parça arayışındayım. Ürünün garantisi bittikten sonra camı temin etmek istedim ancak hem stok sıkıntısı yaşanıyor hem de yetkili servisler fahiş fiyatlar talep ediyor. Örneğin, bazı servisler 800 TL gibi rakamlar söylerken, bazıları 1.500-2.000 TL arasında ücret istiyor. Bu fiyatlar neredeyse komple ankastre set fiyatına yaklaşıyor.

Bu süreçte yüzlerce kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, defalarca e-posta attım ancak hiçbir çözüm üretilmedi, geri dönüş bile yapılmadı. Türkiye'nin birçok noktasındaki yetkili servislerle iletişime geçtim fakat her biri farklı ve mantıksız fiyatlar veriyor, adeta stok sıkıntısı yaşanıyor.

Kumtel’in servis ağının bilgi, beceri ve satış sonrası hizmetleri konusunda yetersiz olduğunu düşünüyorum. Müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını dahi bilmiyorlar ve bu işi daha iyi yapanlardan öğrenmeleri gerektiğine inanıyorum. Markadan beklentim, bu sektörden çekilmeleri ve hizmet sektöründen uzak durmaları; çünkü mevcut yaklaşımlarıyla müşterileri mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorlar.