to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Çözülemeyen Vantilatör Sesi
Hepsiburada üzerinden aldığım Kumtel ktf 315 Ayaklı vantilatörü 9 Temmuz da teslim aldım
Ürün İyi serinletiyor. Fakat sağa-sola salınım yaparken ses çıkarıyordu.
Servise götürdüm sözde yaptılar.
Fakat eve gelince baktım ses devam ediyor.
Değişim için gönderdim.
Sözde yenisi 27 Temmuzda geldi.
Sözde diyorum çünkü bunda da düğme kısımda izler vardı.
Bu yeni gelen öncekinden de çok ses çıkarıyor. Salınım yaparken. Anladığım kronik bir sorun.
Kumtel de sorunu çözmek için uğraşmıyor gibi.
Gönderiyorlar, müşteri iadeye üşenip kullanmaya devam ederse sorun yok.
Ayrıca bu yeni gelen bir müddet çalışınca motordan kömür kokusu geliyor.
Günahlarını almayayım ama bence iade gelen ürünü inceleyip yeni kutuya koyup başkasına gönderiyorlar gibi.
Durumu buraya yazmadan Kumtel'le görüşeyim dedim bugün müşteri hizmetleri numarasını aradım ama dakikalarca beklememe rağmen bir insanla görüşemedim. SMS üzerinden devam etmek için görüşmeyi sonlandırabilirsiniz ifadesi üzerine teli kapattım. Görseldeki Saçma SMS geldi.
Açıkçası üründen memnun gibiyim ama ses rahatsız ediyor. Ucuz mal böyle olur. Derseniz 5 6 sene önce almış olduğum ithal Çin malı bir vantilatörü halen (nazar değmesin) kullanıyorum ne ses var ne koku.
Tekrardan Hepsiburada üzerinden iade değişim yapmak da istemiyorum. Zaten iade etsem alacağım para da bir işe yaramayacak. Şu an 2000 e satıyorlar ama iade ederken de 800 TL gönderecekler.
Firmadan ürünü sessiz güvenli bir şekilde kullanmam için bana yardımcı olacak bir çözüm bekliyorum. Servise falan götür demesinler çünkü saatlerimi harcayıp daha önce servis yolunu denedim.
Bu arada dürüst? Türkiye esnafını da tebrik ediyorum. 15 20 gün önce 800 900 e satılan vantilatörleri sıcakların artmasıyla 2 3 binlere sattılar. Şu an (30.07.2024) 3 hafta önce aldığım 800 e aldığım ürün Hepsiburada (kendi satıcısı) 1999 TL
Ne oldu 3 haftada dolar mı 3 kata çıktı asgari ücret elektrik mi arttı ne oldu? Tamamen fırsat (kelimeyi tamamlamaya site izin vermiyor)
Aynı geçen yıl ki otomobil fırsat gibi.
Bence bu durumu da resmi kanallara (çok umudum yok ama) bildirip bu durumların önüne geçmeliyiz.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden aldığım Kumtel vantilatör sorunlu çıkınca firma iletişime geçip servise sorunlu vantilatörü bırakmam durumunda Adresime yenisini göndereceklerini söylediler. Fakat şu anda hem eski vantilatörümden oldum hem de yenisi gelmedi.
https://www.sikayetvar.com/kumtel/kumtel-cozulemeyen-vantilator-sesi şikayetle ilgili güncelleme yaptım fakat firmadan dönen olmayınca bu yeni şikayeti oluşturdum.
Firmanın yeni ürünü adresime göndermesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz ,Baran K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Cansel Hanıma ilgisi için teşekkürler
31 Temmuz'da müşteri temsilcisi Cansel hanım arayıp durumu düzeltmek için sorunlu vantilatörü servise bırakmamı yenisini adresime kargo ile göndereceğini söyledi. Bunları gerçekleştirmek için de 5 yıldız istediler. Aynı gün servise gittim. Dışarıda oldukları için komşu dükkana resmini çekip bırakmamı söylediler. Ben dediğini yaptım. Birkaç gün sonra bana kargo kadu gelmeyince bir daha müşteri hizmetlerini aradım. Bağlanmak için epey bir bekledikten sonra bu sefer ki müşteri temsilcisi Prosedürlerinin servise yeni ürün göndermek olduğunu vs söylediler. Orada da aldatıldım yine tamam dedim. Ne servisten arayan var ne de kargo geldi. Telefonda dakikalarca beklememek için dün ve bugün (07.08.24) WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Yine cevap yok. İş için şehir dışındayım. Servise gidip gelme imkanım yok. Hem eski vantilatörüm elden gitti hem de yenisi gelmedi. Söz verildiği gibi yeni sıfır ürünün adresime gönderilmesini istiyorum.
Bir arayıp sorun arkadaş
Adresime gönderecekleri ürünü bayiye göndermişler. 4. Kez bayiye gittim aldım evde kurdum. [Her gelen üründe herhalde tedarikten dolayı bazı parçaları değiştiriyorlar anladığım. 2. Gelen üründe arka muhafazayı taktıktan sonra sıkıştırmak için kullandığımız aparatın boyutu kısalmıştı. 3. Gelen üründe bu parçanın rengi siyahtan şeffafa döndü ve çok da iyi sıkmıyor. Bir noktadan sonra boşa döndürüyor. Tam kapatmıyor anlaşılan. Ayrıca diğer 2 üründe kafayı ayağın demirine tutturmak için kullandığımız vida daha kısa ve arada demir somun vardı. 3. Gelen üründe hem vida uzun karşılığında deliği olmadığı için sıkarken sorun yaşıyoruz ve de bir kısmı dışarıda kalıyor. Ayrıca arada metal pul yerine plastik pul konmuş bu da iyi mi olacak kötü mü bilemiyorum. Zamanla daha çabuk aşınabilir.] Ve maalesef bu son gelen ürün daha 1. Seviyede bile çok aşırı ses çıkarıyor ve serinletmiyor. İlk 1 2 gün dönerken ses çıkmıyordu ama şimdi arada yine dönüş yaparken ses çıkarıyor. Keşke ilk gelen ürünü sabit tutup kullansaymışım. En azından sabit moddayken (kafa dönmezken) daha 1. Seviyede iyi serinletiyor ve de ses yapmıyordu. Anlaşılan teknoloji geliştikçe malzeme ve tasarım kalitesi iyice düşüyor anlaşılan. Önceki cevabımda nazar değmesin 5 6 yıllık vantilatör sessiz çalışıyor derken yorum yaptığım akşam anlaşılan birinin nazarı değmiş dönerken ses yapmaya başladı. (Kim nazar ettiyse geri alsın:) ) Ama pervane sesi halen az çok şükür. Velhasıl Kumtel vantilatör işini bıraksın, fırın yapmaya devam etsin. Bir vantilatör aldık saatlerce telefonda bekle 4 kez servise git ve netice yine olumsuz.
