Kumtel Buzdolabında Garanti Dışı Masraflar Ve Çözülmeyen Koku

2025 Ağustos tarihinde Kumtel adlı firmadan htmf-210 model numaralı buzdolabı satın aldım. Evde elektrik kesilmesi sonucu buzluktaki ürünler erimiş, yoğun kokuya sebep oldu ve temizlememize rağmen asla geçmedi. Temizledikten sonra ekteki görselde bulunan delikleri fark ettik ve muhtemelen kokunun buradaki sıvıyla ilgili olabileceğini düşündük. Teknik servisle iletişime geçtik; bu konuşma neticesinde teknik servisin bizimle görüşmesi için numaramızı verdiği bakım ekibi, görüntülü konuşma sırasında bu deliklerin kendi olamayacağını, bizim temizlerken delmiş olabileceğimizi söyledi. Ancak bezle silmek haricinde bir şey yapmadığımızı belirttiğimizde, bir şey yapamayacaklarını ve ürünün garanti dışı olduğunu söylediler. Servisin gelip bakması için bile, garantisi hâlâ devam eden ürün için 1000 TL ücret çıkacağını belirttiler. Biz hem yerli malı olduğu hem de garantisi olduğu için bu markayı tercih ettik; ancak en ufak bir şey bile garanti kapsamına girmiyormuş. Keşke diğer firmaları tercih etseydik; en azından garantisi doğru şekilde takip edilirdi ve sorunumuz çözülürdü. Yeni dolap almak zorunda kalmazdık.