Kumtel Buzdolabı Arızası Ve Cevapsız Servis Tutumu

Kumtel marka buzdolabım ile yaşadığım sorun ve sonrasında Kumtel müşteri hizmetlerine ile Trabzon Araklı Kumtel yetkili servisi Gümüştaş Teknik’in tutumu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü BİM üzerinden yaklaşık 25 bin tl bedelle satın aldım ve yeni bir cihaz olmasına rağmen buzdolabımda arıza oluştu. Ağustos ayından bu yana bu şekilde sorunlu bir ürünle yaşamak zorunda kalıyorum. Ürün barkod numaram 25090289927003246099, seri numaram ise 540 AA0G0602-AA28-1310518’dir.

Sorunla ilgili olarak Kumtel müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, yönlendirmeler sonunda sadece web sayfasına düşüyor ve oradan da ilerleyemiyorum. Web sayfasından barkod numarası ile arıza kaydı oluşturmak istediğimde, Araklı Kumtel servisi buzdolabımı işleme almadığı için kayıt açamıyorum.

Trabzon Araklı Kumtel yetkili servisi Gümüştaş Teknik’i aradığımda ise çözüm odaklı olmak yerine, “öyle kullanmışsınızdır, böyle yapmışsınızdır” şeklinde konuşarak beni suçlar bir tavır sergilediler. Hem genel olarak Kumtel’den hem de Trabzon Araklı Kumtel yetkili servisinden son derece rahatsızım ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Şu an ne müşteri hizmetlerine ne de servise etkin şekilde ulaşabiliyor, buzdolabı problemim için herhangi bir çözüm üretilmesini sağlayamıyorum.

Yeni alınmış bir ürünün bu şekilde arızalanması ve servis sürecinde yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle buzdolabımın garanti kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca Trabzon Araklı Kumtel servisi Gümüştaş Teknik hakkındaki şikayetimin incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.