to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel ankastre set aldım geçen hafta, kurulumu yapıldı. Kutudan ürün hatalı çıktı, kurulumu yapan ekip gördüğü halde değişim için hiçbir şey yapmadı. Aynı gün Kumtel'e bildirdim, dönüş yapılmadı, ayrıca 'işleminiz iptal edildi' diye mesaj geldi.
Kurulum ekibi bir de üstüne bizi azarlar gibi 'böyle ucuz alırsanız böyle olur, hatalı çıkabilir, bu ürün iyi değil' gibi aşağılayıcı laflarda bulunmuş. Ayrıca filtre ve bir priz için 1500 TL fiyat alınmış, bu nasıl işlem anlamadım. Koskoca Kumtel'e yakışmayacak şeyler, ürün alıyoruz.
Kutu açtırmıyorlar, garanti dışı kalır deniyor. Gelen ekip açıyor, hatalı ürünü değiştirmiyor. Bu nedir, nasıl hizmet Allah aşkına?
Sevgili müşterimiz ,Fatma R. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Fatma R.; Kumtel Ankastre Setin Kurulumunda Karşılaşılan Sorunlar başlığı ile iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden gerekli aksiyonlar alınmış ve çözüm sağlanmıştır. Kumtel Ailesi olarak şikayetiniz ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz öneri ve görüşleriniz bizim için önemlidir. Tarafınıza gönderilen anket talebini cevaplamanızı rica ederiz. Sağlıklı günler diler, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
İlgilerinden dolayı teşekkür ederim sorunumu çözüme kavuşturdular
09.01.2025 tarihinde internet üzerinden (yeni taşınacağım ev için) Kumtel ankastre set satın aldım, kurulum için servis talep ettim. 1 hafta içerisinde kurulum için 2 tane çalışan geldi. Kurulum yapılacak yere bakar bakmaz doğalgaz borusu, ekstra filtre lazım vb. şeyler söyleyip 1600 TL talep ettile...
Kumtel ankastre set aldım. Aspiratör hariç değerlerinin kurulumu yapıldı. Ocak çalışmıyordu. Bunun için gözlerini değiştirdiler. Tam olmasa da idareten kullandım 8 Nisan 2025 tarihinde ocak düğmesi sert çevriliyor ve bir tane göz hiç yanmıyor diye aradım çağrı merkezi bana ocak kurulumu yapılmadığın...
Kumtel'in ankastre setini aldım ocağın düğmeleri yerinden çıktı garantim devam ettiği için servisi aradım. Servis gelince hor kullanıldığını söyleyip garanti kapsamına gitmediğini söyledi. Kesinlikle hor kullanmayla alakası yok yaylı olduğu için durduk yerde yerinden çıktılar. Bunu belirtmeme rağmen...
Kumtel marka ankastre set aldım, kurulum için yetkili servis geldi. Kurdu ve gitti. 1 ay sonra fırında bir arıza yaşadım. Yetkili servisi aradığımda kurulumun yapılmadığını, bizim kurmuş olabileceğimizi iddia ettiler. Ben de Genel Müdürlüğü aradım, kurulumu yapan kişinin adını dahi görüntüleyip tari...
Kumtel firmasının ankastre setini aldım taşınmadan 3 gün önce kurulum talebi oluşturdum (yasal süre 5 gün dendi) bugün 12. Gün ve hala kurulum yapılmadı. Çağrı merkezine 15 dakika bekleyip bağlansanızda mesai bitince suratınıza kapatıyorlar. Çözüm merkezi adı altında bekleyeceksiniz deniyor ya da ya...
Yorumlar