to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Seti Kurulumunda Yetkili Servisin Keyfi Bayram Öncesi Ertelemesi Ve Mağduriyetim
Kumtel marka ankastre 3’lü set (fırın, ocak, davlumbaz) kurulumum için Düzce Kaynaşlı bölgesindeki yetkili servisle görüştüm, ancak ücretsiz kurulum hizmetinde keyfi ve laubali bir tavırla karşılaştım. Ürünüm kargoda dağıtım aşamasındaydı ve 4 saat içinde teslim edilecek görünüyordu, bunu kendilerine özellikle iletmeme rağmen “bölgemizden çıktık, geri gelemeyiz” gibi gerekçelerle yardımcı olmadılar.
Saat daha öğlen bile olmamışken, 45 dakika içinde teslim edilmezse kurulum yapamayacaklarını söyleyip beni yaklaşık 10 gün sonrasına, 1 Haziran tarihine ertelediler. Ben ise bugün, 23 Mayıs tarihinde kurulum yapılmasını talep ediyorum. Buna rağmen resmen başlarından savar gibi davranıp, hiçbir esneklik göstermeden erteleme yoluna gittiler.
Son iki gündür aynı kişiyle toplam 5 kez telefonla görüştüm, ancak tavırlarında hiçbir değişiklik olmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Ankastre seti olmadan mutfakta yemek yapmam, günlük işleri yürütmem mümkün değil; bu ürün benim için gerçekten hayati öneme sahip. Kurulumun bayramdan önce yapılması gerekiyor, ancak bu tutum yüzünden ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Ürüne ve kurulum talebime dair sipariş/fatura ve servis kayıt bilgilerim mevcuttur, istenildiği takdirde paylaşabilirim. Bayram öncesi mağduriyetimin giderilmesi için, en kısa sürede bölgeye servis yönlendirilerek ankastre setimin bugün veya en geç bayramdan önce acilen kurulmasını talep ediyorum.
Sayın Mertcan Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Seti Kurulumunda Yetkili Servisin Keyfi Bayram Öncesi Ertelemesi Ve Mağduriyetim konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Bu sefer annem arayıp sordu bu sefer Düzce Yetkili servisindeki kadın anneme sesini yükseltti. İstediğiniz her yere şikayet edebilirsiniz dedi. Trafik nedeniyle gelmeleri imkansızmış. Düzce gibi küçük bir ilde neyin trafiğiyse artık.
Sorunuma hala çözüm sağlanmadı.
Sorunuma çözüm bekliyorum
Kumtel’den aldığım ürünün kurulumu için cuma günü Düzce Kaynaşlı’daki adresime kurulum talebinde bulundum, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Bunun üzerine Kumtel hakkında buradan bir şikayet oluşturdum ve bana özellikle 24 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Fakat neredeyse 3 gün olmasına rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma tek bir geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunulmadı. Müşteri hizmetleriyle daha önce görüştüm ve yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla zaten anlattım, önceki şikayetimde de açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ hiçbir aksiyon alınmaması, söz verilen sürede dönüş yapılmaması ve müşterinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilemez. Ayrıca Kumtel Düzce telefonunu aradığımda telefona çıkan kadın görevlinin de tutumundan son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Laubali bir tavırla, yüksek ses tonu kullanarak ve üzerimden konuşur şekilde bana hitap etti. Bu saygısız ve kaba iletişim tarzını kesinlikle kabul etmiyorum ve ilgili personel hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Kurulum hizmetimin derhal, daha fazla gecikmeye mahal vermeden acilen gerçekleştirilmesini ve tarafıma gecikmenin gerekçesiyle birlikte resmi ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
