Ücretsiz Kurulum Vaadi Aksine Randevu Ve İletişim Sorunu

Kumtel’den ücretsiz kurulum dahil olacak şekilde ankastre fırın, ocak ve davlumbaz satın aldım. Ardından internet üzerinden servis kaydı oluşturdum, sistem yalnızca “kaydınız alındı” şeklinde otomatik bir yanıt verdi ve süreç bununla sınırlı kaldı. Çarşamba günü oluşturduğum kayıtta aranacağım ve 3 gün içinde gelecekleri söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Aradan günler geçmesine rağmen ne arandım ne de tarafıma herhangi bir kurulum randevusu bilgisi iletildi. Bayram arifesinde mutfak için kritik olan bu ürünlerin kurulmasını beklerken, karşımda muhatap bulamamak ve net bir tarih alamamak beni son derece mağdur etti. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, “müşteri temsilcimize aktarılıyorsunuz” denilerek dakikalarca bekletildim, fakat hiçbir yetkili telefona bağlanmadı ve sadece otomatik cevaplar döngüsünde kaldım.

Ücretsiz kurulum vaadiyle aldığım ürünler için ne doğru düzgün randevu oluşturabiliyorum ne de derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Kurulumun yapılacağı adres Ankara Yenimahalle’de olmasına rağmen, basit bir kurulum için bile bu kadar zorlanmak ve iletişim kuramamak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bayram öncesi acil olarak tarafıma ulaşılmasını, ankastre fırın, ocak ve davlumbaz için en kısa sürede kurulum randevusu verilmesini ve bu yaşanan iletişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.