to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Seti Kurulumunda Yetkili Servisin Aksaması Müşteri Güvenini Sarsıyor
Kumtel markasına ait B66-SF2-A0R model ankastre seti satın aldıktan sonra 12 Ocak tarihinde kurulum için Manisa merkez Şen Soğutma yetkili servisini arayarak ihbarda bulundum. Ancak bugün 17 Ocak olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde gelinmedi ve kurulum yapılmadı.
Durumu öğrenmek için görüştüğümüz yetkililer, 12 Ocak’ta yapılan kurulum ihbarının servis tarafından işleme alınmadığını, kaydedilmediğini ve not dahi edilmediğini ifade etti. Yani günlerdir beklememe rağmen aslında sistemlerinde böyle bir talep bile görünmediğini öğrendim.
Ben artık bu mağduriyetin giderilmesini ve ankastre setimin montajının en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum. Ürünü alırken yetkili servis garantisi ve kurulum hizmeti verileceği söylendi, buna rağmen kurulumun bu kadar aksatılması hem zaman kaybı hem de güven kaybına neden oldu. Gecikmenin telafi edilerek bir an önce randevu oluşturulup montajımın yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.01.2026 tarihinde Uşak BİM mağazasından Kumtel ankastre set satın aldım. Ürünün montajı için 12 Ocak’ta yetkili servise ihbarda bulunduk, Manisa merkez Ş** Soğutma servisi 2 ile 4 gün içinde kurulacağını söyledi. Ancak 4. Günün sonunda tekrar aradığımızda montaj ihbarını sistemlerine hiç not almadıklarını öğrendik. 12 Ocak’tan bu yana neredeyse saat başı aramamıza rağmen ne doğru düzgün geri dönüş yapılıyor ne de montaj için gelen oluyor. Servis telefonu açmadığı gibi yüzümüze kapattığı da oldu. Kumtel müşteri hizmetlerini de arayıp durumu aktardık fakat buna rağmen hâlâ montaj için kimse yönlendirilmedi, ürünüm kullanılmadan bekliyor. Hem yetkili servisin ilgisizliği hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede ve öncelikli olarak montajının yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Aydın S. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
,...
