Kumtel Ankastre Set Montajı Randevu İptali Ve Servis Planlama Sorunu

Kumtel ankastre setimin montajı için ilk servis kaydını açtırdıktan sonra servis eve geldi; ancak elektrik henüz bağlı olmadığı için ürünü bırakıp geri gitti. Daha sonra eve elektrik bağlanınca yeniden servis kaydı oluşturdum; kayıt sonrasında da bana “Sizlere hizmet için tekrar ulaşılacaktır” şeklinde bir mesaj geldi.

Bugün servis tarafından aranarak 20 dakika içinde gelip kurulum yapacakları söylendi, fakat önceden planlanan herhangi bir gün ve saat olmadığı için o anda evde değildim ve 20 dakika içinde eve gelmem imkansızdı. Yarın için randevu planlamalarını rica ettiğimde, bunu bu şekilde yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise servis kaydımın henüz iptal edilmediği, yarın gelmeleri için yetkili birime bildirim yapıldığı ve benim aranacağım söylendi. Ancak servis beni aramadığı gibi, gece 12’de servis kaydımın iptal edildiğini gördüm. Mesajla tekrardan servis kaydı oluşturmaya çalıştığımda son üç gün içinde mevcut bir servis kaydı olduğu uyarısını alıyorum.

Mersin Mezitli’de bulunan evimdeki Kumtel ankastre setimin montajının, daha fazla mağduriyet yaşamadan acil olarak yapılmasını ve yarın için yeni bir servis ataması planlanmasını talep ediyorum. Sürecin aksatılmadan ve tarafıma net bir saat verilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.