Kurulum Randevusu Sürekli Ertelendi, Mağdur Edildim

Kumtel markalı ankastre setimi 10 Kasım’da Hepsiburada üzerinden satın aldım ve aynı gün kurulum kaydı oluşturdum. Bana 15 Kasım Cumartesi için servis randevusu verildi, ancak o gün “bu hafta gelemiyoruz, bir sonraki hafta cumartesi geleceğiz” denilerek gelinmedi. Bugün 22 Kasım Cumartesi olmasına rağmen ne arayan oldu ne de aramalarıma doğru düzgün cevap verildi, hâlâ kurulum yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve servisle 4–5 defa görüştüm. Görüşmelerden birinde şikayet kaydı açıldığı ve yetkililerin bana dönüş yapacağı söylendi, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Son yaptığım görüşmede ise sadece üzgün olduklarını, aciliyet belirttiklerini ve servise mail attıklarını söylediler, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Ürünlerim hâlâ kutusunda bekliyor ve paramla mağdur olmuş durumdayım.

Kurulum kayıt numaralarım 9972190, 9972191, 9972192 ve Hepsiburada sipariş numaram 4136354627’dir. Kumtel’in en kısa sürede kurulum için servis yönlendirmesini yapmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.