Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Gizli 2 Bin TL Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Balıkesir Karesi’deki annem ve babamın köy evine Kumtel KO-40TAHDF-AUL ankastre camlı ocak ve davlumbaz içeren ankastre set aldık. Kurulum için gelen yetkili servis, sadece davlumbaz ve ocak setini duvara ve tezgaha monte edip gaz bağlantılarını yapmadan evden ayrıldı. Gerekçe olarak da gaz hortumunun ve tüp bağlantı kafasının farklı olduğunu söyleyip bu bağlantılar için 2 bin TL’nin üzerinde ek ücret talep ettiler. Tüketici olarak bu bağlantılarla ilgili teknik detayları bilmek zorunda değiliz ve böyle bir zorunlu masraf varsa bunun satış aşamasında ya da servis randevusu alınırken açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu durum sonrasında Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu ve şikayetimi iletmek istedim, yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından WhatsApp hattından da yazdım, oradan da yine bir geri dönüş alamadım. Ürünü alırken kurulum ve servis güvencesi beklerken şu an ne gaz bağlantısı yapılmış durumda ne de firmadan muhatap bulabiliyorum.

Yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle ankastre setin iadesi için talep oluşturacağız. Hem mağduriyetimizin giderilmesini hem de satış ve servis sürecinde tüketicilerin bu tür ek ücret ve bağlantı konularında önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu markayı tercih edecek kişilerin de benzer mağduriyetler yaşayacağını düşünüyorum.