Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Eksik Hizmet, Garanti Belirsizliği Ve Ek Ücret Talepleriyle Mağduriyet

Kumtel’den aldığım ankastre setin kurulum sürecinde Ankara Keçiören’de yetkili servisten ciddi şekilde mağdur edildim. 19 Kasım 2025 tarihinden bu yana hem kurulum hem de garanti süreciyle ilgili sorunlar yaşıyorum.

Servis geldiğinde davlumbazın yerinin uygun olmadığını söyleyerek kurulum yapmadılar. Eski davlumbaz olduğu için önce onu söktürmem gerektiğini, ancak ondan sonraki gelişlerinde 150 TL kurulum ücreti alacaklarını belirttiler. Ben de bu şartlarda kurulum yaptırmaktan vazgeçip davlumbazı kendim kuracağımı söyledim. Bu kez de garanti başlatılmayacağı, ürünün garanti dışı kalacağı yönünde üstü kapalı şekilde beni mecbur bırakmaya çalışan ifadeler kullandılar.

Ocak için alt aparat aldığımda bu sefer de ona kuramayacaklarını, altına ayak takılması gerektiğini söylediler. “Kurun bir şey olmaz” dediğimde bu kez garantiyi başlatmayacaklarını ifade ettiler. Altına ayak takalım dediklerinde bunun için 300 TL ücret istediler. Ne olduğu belirsiz, takım çantasının içinden zar zor çıkarılan 4 tane ayağı sıfır ürün diye göstermeye çalıştılar. Herhangi bir kutu veya ambalaj yoktu. Bu ayakların setin içinden çıkıp çıkmadığını sorduğumda, sadece set üstü ocakların içinden çıktığını söylediler. Büyük ihtimalle başka yerlerdeki set üstü ocak kurulumlarından artan parçaları kullanmaya kalktılar, vidaları bile ellerinde yoktu, ben verdim. Bana “olmaz” denilen aparatı da sonunda kendim takmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem kurulum doğru düzgün yapılmadı, hem garanti süreci belirsiz bırakıldı, hem de üstüne ek ücret talepleri ve tutarsız söylemlerle karşı karşıya kaldım. Elimde bu sürece ait 10012379, 10037682, 10012381 ve 10012380 numaralı kayıtlar/servis fişleri bulunmaktadır.

Kumtel’den beklentim, ankastre setimin ücretsiz ve eksiksiz şekilde doğru kurulmasının sağlanması, garanti başlangıcının resmi olarak yapılması, bu süreçte benden talep edilen ilave ücretlerin alınmaması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasıdır. Ayrıca bu servis deneyiminin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.