to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel’den aldığım ankastre setin kurulum sürecinde Ankara Keçiören’de yetkili servisten ciddi şekilde mağdur edildim. 19 Kasım 2025 tarihinden bu yana hem kurulum hem de garanti süreciyle ilgili sorunlar yaşıyorum.
Servis geldiğinde davlumbazın yerinin uygun olmadığını söyleyerek kurulum yapmadılar. Eski davlumbaz olduğu için önce onu söktürmem gerektiğini, ancak ondan sonraki gelişlerinde 150 TL kurulum ücreti alacaklarını belirttiler. Ben de bu şartlarda kurulum yaptırmaktan vazgeçip davlumbazı kendim kuracağımı söyledim. Bu kez de garanti başlatılmayacağı, ürünün garanti dışı kalacağı yönünde üstü kapalı şekilde beni mecbur bırakmaya çalışan ifadeler kullandılar.
Ocak için alt aparat aldığımda bu sefer de ona kuramayacaklarını, altına ayak takılması gerektiğini söylediler. “Kurun bir şey olmaz” dediğimde bu kez garantiyi başlatmayacaklarını ifade ettiler. Altına ayak takalım dediklerinde bunun için 300 TL ücret istediler. Ne olduğu belirsiz, takım çantasının içinden zar zor çıkarılan 4 tane ayağı sıfır ürün diye göstermeye çalıştılar. Herhangi bir kutu veya ambalaj yoktu. Bu ayakların setin içinden çıkıp çıkmadığını sorduğumda, sadece set üstü ocakların içinden çıktığını söylediler. Büyük ihtimalle başka yerlerdeki set üstü ocak kurulumlarından artan parçaları kullanmaya kalktılar, vidaları bile ellerinde yoktu, ben verdim. Bana “olmaz” denilen aparatı da sonunda kendim takmak zorunda kaldım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem kurulum doğru düzgün yapılmadı, hem garanti süreci belirsiz bırakıldı, hem de üstüne ek ücret talepleri ve tutarsız söylemlerle karşı karşıya kaldım. Elimde bu sürece ait 10012379, 10037682, 10012381 ve 10012380 numaralı kayıtlar/servis fişleri bulunmaktadır.
Kumtel’den beklentim, ankastre setimin ücretsiz ve eksiksiz şekilde doğru kurulmasının sağlanması, garanti başlangıcının resmi olarak yapılması, bu süreçte benden talep edilen ilave ücretlerin alınmaması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasıdır. Ayrıca bu servis deneyiminin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Kumtel ankastre set aldım, kurulum için servisi kayıt açtım. Servis 3 gün sonra geldi fakat elektrik kablosunun duvara gömülü olması gerektiğini, fırının altına çekmece yaptırmam gerektiğini, davlumbaz yerinin davlumbaza uygun olmadığını söyleyip ankastre setini bağlamadılar. Üstüne bir de ürünü tak...
Merhaba Umarım bu şikayeti gerçekten sorumluluk sahibi bir Kumtel yetkilisi okur. 23.11.2023 tarihinde internetten Kumtel marka ankastre set aldım. Teslim edildiğinde kurulum kaydı için telefonlara 2 gün ulaşamadım. Ulaştığımda kayıt açıldı servis arayacak dendi. Servis aradı ve ertesi haftanın orta...
BİM'den aldığım Kumtel marka ankastre setin kurulumu için yetkili servisi aradım. Kurulumun üç iş gününde yapılacağını söylediler. Ancak aradan beş gün geçmesine rağmen kurulum gerçekleşmedi. Yeni taşındığım ev için Başkentgaz'dan ocak kurulumu için geleceklerini belirtmeme rağmen, beni oyaladılar. ...
Kumtel'den evim için 2'li ankastre set sipariş ettim. Servis kurulum için geldi. Davlumbazı kurdular, eksik parçalar takıldı (bu parçalar ücretli). Oc...
Kumtel’den internet üzerinden bir ankastre set satın aldım. Ürünü kargodan 06.11.2025 tarihinde teslim almama rağmen, defalarca aramama karşın yetkili servis ancak 23.11.2025 tarihinde, yani 16 gün sonra montaj için evime geldi. Bu süre boyunca mağdur oldum ve ürünü kullanamadım. Gelen servis görev...
Yorumlar