Garanti Servisi Arızayı Kullanıcı Hatası Gibi Gösterip 200 TL Kargo Ücreti İstiyor

8 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tekno Drone adlı satıcıdan Omeza marka Hk 11 Pro Max model bir akıllı saat satın aldım. Kısa süre sonra saat kendi kendine reset atmaya başladı ve ayar düğmesi basmamaya başladı. Bunun üzerine durumu Trendyol üzerinden ilettiğimde, beni doğrudan Tekno Drone ile muhatap ettiler ve ürünü garanti kapsamında servise göndermem gerektiği söylendi. 10 Temmuz’da saati bu arızalarla birlikte servise gönderdim.

21 Temmuz’da saatimin yapıldığına dair bana mesaj atıldı ve benden adres istendi, ben de adresimi paylaştım. 22 Temmuz’da saat elime geçtiğinde bu kez dokunmatiğin tamamen işlem dışı olduğunu gördüm. İlk gönderdiğimde dokunmatik ekranda hiçbir sorun yoktu, bu problem sadece servise gittikten sonra ortaya çıktı. Bunun üzerine 24 Temmuz’da saati tekrar servise geri gönderdim.

29 Temmuz’da bana saatimin sağlam olduğu, ilk göndermemde sıvı aldığı için arıza yaptığı, bu nedenle beni zarara uğrattığımı söyleyerek 200 TL kargo ücreti talep ettiklerini belirten bir mesaj iletildi. Oysa saatin kendi kendine dokunmatik işlem yaptığına dair, tarih ile uyuşan bir videom mevcut ve bu durum açıkça üretim/cihaz kaynaklı bir arızayı gösteriyor.

Şu anda saat halen serviste tutuluyor. Ürünün garanti kapsamındaki arızalarının kullanıcı hatası ve sıvı teması gerekçesiyle bana yüklenmesini, üstüne bir de benden 200 TL kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Omeza, Tekno Drone ve ilgili servis tarafından saatimin ayıpsız bir ürünle birebir değiştirilmesini veya 1.549 TL olarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca haksız şekilde talep edilen kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Elimde cihazın kendi kendine dokunmatik işlem yaptığını gösteren ve tarihleri uyuşan video kayıtları ile servisten gelen yazışmalar mevcuttur; gerekli görülürse bunları da paylaşabileceğimi belirtmek isterim.