to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen sene BİM’den Kumtel KO-40TAHDF model ankastre set satın aldım. Ürünün kurulumu için Ankara Elvankent ve Etimesgut civarında yetkili servislerden randevu almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerinize (447 70 25) defalarca ulaşmama rağmen ciddi iletişim sorunları yaşadım. Özellikle M***** isimli müşteri temsilcisi, her aradığımda ya dinlemeden telefonu suratıma kapattı ya da “cahillerle uğraşmıyoruz” gibi son derece saygısız bir ifadeyle konuşmayı sonlandırdı. Ayrıca, bana hiçbir açıklama yapmadan sadece link içeren mesajlar gönderildi. Diğer müşteri temsilcileri de benzer şekilde yardımcı olmadı ve sürekli beklemeye alındım veya tekrar M***** Hanım’a yönlendirildim.
Fabrikanızı ve Ankara Sincan’daki yetkili servisi de aramama rağmen, mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Bu süreçte ürünüm kutusunda bekliyor ve hiçbir şekilde kurulum hizmeti alamadım. Daha önce Kumtel ile hiç iletişim kurmamıştım ve ilk deneyimimde bu kadar olumsuz bir tabloyla karşılaştığım için son derece hayal kırıklığına uğradım.
Öncelikli talebim, müşteri hizmetleri ekibinizin tamamen profesyonel, çözüm odaklı ve saygılı kişilerden oluşmasıdır. Ayrıca, ürünümün kutusu hiç açılmadığı için iade imkanı varsa, iade alınmasını istiyorum. Eğer iade mümkün değilse, profesyonel bir yetkili servis tarafından kurulumun yapılmasını ve fatura ile garanti belgesinin ismim üzerinden geçen sene alındığına dair gerekli belgelerin düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu markaya olan güvenim tamamen sarsılacaktır. Konuyla ilgili en kısa sürede yetkili birimden profesyonel bir dönüş bekliyorum.
Kumtel marka ankastre setin kurulumu için 15 gün önce Tekirdağ Süleymanpaşa ilçesi Nur Teknik yetkili servisine başvurdum ve 12.07.2025 günü 17:00-18:00 saatleri arasında montaj randevusu aldım. Belirtilen gün ve saatte servis sağlanmadığı gibi, ilgisiz cevaplarla geçiştirildim. Daha sonra, adı Mehm...
Kumtel yetkili servis için randevu almaya çalışıyorum. Telefona bakmıyorlar, ulaşamıyoruz. Açıyorlar, bu sefer ne zaman geleceklerini söylemiyorlar. B...
27.08.2025 tarihinde BİM’den Kumtel Dizayn Beyaz Cam Ankastre Set satın aldım ve aynı gün kurulum talebimi oluşturdum. Yetkili servis, randevu tarihi ile ilgili bana bilgi verileceğini söyledi ancak herhangi bir tarih iletilmedi. Üsküdar’da oturduğum için sadece çarşamba ve cumartesi günleri hizmet ...
1.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel markalı bir ankastre set satın aldım ve aynı gün kurulum talebi oluşturdum. Kurulum esnasında, merkezi yerlere 3 iş günü, köy yerlerine ise 5 iş günü içinde hizmet verildiği özellikle belirtildi. Buna rağmen bana 6.12.2025 tarihi için randevu verildi, bu...
Yorumlar