Kumtel Ankastre Ocak Camı Patladı, Servis Gelmedi Ve İade Reddi

Yaklaşık 4 ay önce Hepsiburada üzerinden Kumtel’in kendi satıcısından Kumtel marka ankastre ocak seti aldım. İstanbul Küçükçekmece’de ürünü normal şekilde kullanırken, ocağın camı üzerinde sadece çaydanlık varken bir anda patladı ve cam tamamen dağıldı.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum ancak kimse gelmedi. Telefonda sadece cam için sipariş verdiklerini söylediler, fakat yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne ürünle ilgili somut bir dönüş aldım ne de süreci takip edebileceğim veya muhatap bulabileceğim bir yetkili ile görüştüm. İade talep ettiğimi ilettiğimde, ürünü alalı 15 günü geçtiği gerekçesiyle bunun mümkün olmadığını söyleyip ilgilenmediler.

Ben, patlayan ocak camının en hızlı şekilde ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlk kez Kumtel’den alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum, sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.