Kumtel Ankastre Ocak Camı Patladı, Güvenliğim Tehlikede Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Haziran ayında internet üzerinden Kumtel marka ankastre 3’lü set satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra 21 Eylül’de ocak camı aniden patladı ve cam yüzey tamamen dağıldı. Bu durum hem can güvenliğimizi tehdit etti hem de evde ciddi bir endişe yarattı.

Yaşadığımız bu tehlikeli durum sonrasında Kumtel müşteri hizmetlerini 4–5 kere arayarak büyük uğraşlar sonucu ulaşabildim. Benden istenen şekilde WhatsApp üzerinden ocak camının patlamış haline ait fotoğrafları gönderdim ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ne arandım ne de sorunla ilgili bir çözüm üretildi.

Can güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu sorun için Kumtel’in ocak camının patlamasıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ürünle ilgili arıza ve risk durumunu net olarak açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ocak camının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da süreçle ilgili bilgilendirme yapmasını ve bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.