Kumtel Ankastre Ocak Arızası Garanti Kapsamında Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Kumtel marka ankastre setimin ocak kısmında yaklaşık 1 yıldır devam eden bir arıza bulunuyor. Ocaktaki bazı gözler geç ateşliyor, bazıları ise zaman zaman hiç ateşleme yapmıyor. Arıza dönem dönem biraz düzeliyor gibi olsa da kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi defalarca aradım. İlk aradığımda adres değişikliği yaptığımı, bunu servise bildirmem gerektiğini söylediler. Ben de servisi aradım ancak telefonlar açılmadı. Daha sonra tekrar Kumtel müşteri hizmetlerine, servisin telefonu açmadığını ilettim fakat her seferinde aynı şekilde sadece servise bildirmeniz gerekiyor diyerek adeta papağan gibi aynı cevabı verdiler ve çözüm üretmediler.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, adres değişikliğini bildirmediğim gerekçesiyle benden 750 TL ve üzerine gelecek ekstra servis ücreti talep ediliyor. Hem servise ulaşamıyor olmam hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret dayatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kumtel’den beklentim, üzerlerine düşen sorumluluğu yerine getirerek garanti kapsamında olan ankastre setimin ocak arızasını ek bir ücret talep etmeden, yetkili servis aracılığıyla en kısa sürede tamir etmeleridir.