Pegasus Kapı Değişikliği Bildirimi Yapılmadığı İçin Uçuşu Kaçırma Ve Maddi Mağduriyet

Pegasus ile 15 Eylül 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Tiran’a gerçekleştireceğim uçuşumda kapı değişikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biniş kartımda ve ekranda kapı numarası 203a olarak görünmesine rağmen, kapının 502a’ya alındığı sonradan ortaya çıktı ve bu değişiklikle ilgili bana zamanında, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Uçağa biniş sürecinde 203a kapısındaki görevliye biniş kartımı göstererek “doğru yerde miyim” diye teyit ettim. Görevli biniş kartımı kontrol ederek herhangi bir sorun olmadığını, yerimin burası olduğunu söyleyince onun bilgisine güvenerek bu kapıda beklemeye devam ettim. Daha sonra kapının değiştiğini fark ettiğimde ise artık uçağa alınmadığımı ve uçuşumu kaçırdığımı öğrendim.

Bunun üzerine havalimanındaki ofise giderek durumumu anlattım ve mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmalarını istedim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ardından Pegasus müşteri hizmetlerine ulaştığımda da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve görüştüğüm görevlinin üslubunu oldukça agresif ve ilgisiz buldum. Sonuç olarak tamamen kapı değişikliğinin zamanında ve açık şekilde bildirilmemesi ve görevli tarafından verilen yanlış yönlendirme nedeniyle uçuşumu kaçırdım, biletim yandı ve mecburen başka bir hava yolu firmasından yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili uçuş için yapılan kapı değişikliğinin ve kapı görevlisinin yanlış yönlendirmesinin kontrol edilmesini, yanan biletimin bedelinin ve bu sebeple katlandığım maddi mağduriyetimin iadesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.