Kumtel Garanti Kapsamındaki Arızalı Ocak Gözüm İçin Yetkili Servis Yok

Bursa Mudanya’da Şubat ayında aldığım Kumtel ankastre ocağı, servis tarafından takıldıktan sadece bir ay sonra bir gözünden arıza yaptı. Ürünü yeni almamıza ve garanti kapsamında olmasına rağmen ocağın bir gözünü kullanamaz hâle geldik.

Sorun sonrası Kumtel müşteri hizmetlerine çok zor ulaştım; uzun uğraş sonunda ancak bağlanabildim. Bana yetkili servisin en kısa sürede beni arayacağı söylendi, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Garanti kapsamında olmasına rağmen ortada ne bir servis var ne de çözüm sunan bir muhatap bulabiliyorum.

Ben hem kendi evime hem de iki oğlumun evine ankastre setleri Kumtel’den aldım, markaya güvenerek tercih etmiştik. Yaşadığım bu ilgisizlik ve servis konusundaki ciddiyetsizlik nedeniyle Kumtel’i artık kesinlikle arızalı ocak gözümle ilgili olarak, garanti kapsamında yetkili servisin acilen yönlendirilmesini ve sorunun ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.