Gece Elektrik Kesintisi Ve Nöbetçi Ekip Yokluğu

Afyon merkezde Oedaş aboneliğimde, banka değişikliği nedeniyle otomatik ödeme talimatım iptal olmuş ve akşam saatlerinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan elektriğim kesilmiştir. Çocuğum için hastanede olduğum bir zamanda gelen ekip elektriği kesmiş, eve döndüğümüzde elektriğin olmadığını gördük.

Faturayı hemen ödedik ve 186’yı arayarak özellikle evde bebeğin olduğunu, mamanın hazırlanması gerektiğini, bu gece elektrik açılmayacaksa mecburen başka bir eve geçmek zorunda kalacağımızı belirttik. İlk aramamızda ekip yönlendirildiği söylendi. Yaklaşık iki buçuk saat sonra tekrar aradığımızda gece açma işlemi yapılmadığı, ancak nöbetçi ekip varsa açılabileceği ifade edildi. Bir saat sonra yeniden aradığımızda ise bu kez gece elektrik açılmadığı net bir şekilde söylendi.

Ayrıca sayacın mührünü kırmanın cezasının açma bedelinin beş katı olduğu bilgisi verildi. Trafo patlasa gece müdahale edip etmeyeceklerini sorduğumuzda arıza ekibinin ayrı olduğu, ancak bu ekibin de mühür açma gibi basit bir işlem yapmadığı ifade edildi. Yani bir penseyle yapılacak işlem için nöbetçi ekip bulundurulmadığı, tüm amaçlarının ise beş kat ücret almak olduğu izlenimi oluşmaktadır. Bu süreçte hem çocuğumla, hem evdeki temel ihtiyaçlarla ciddi mağduriyet yaşadım ve defalarca aramama rağmen çelişkili ve yetersiz bilgiler verildi.

Bu nedenle, fatura ödendikten sonra özellikle böyle durumlarda nöbetçi ekip bulundurulmasını, kesme–açma süreçlerinin insan mağduriyeti yaratmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve fatura ödenmişse en azından makul bir mühür kırma bedeliyle abonelere yardımcı olunmasını talep ediyorum. Mevcut uygulamanın gözden geçirilerek insanı önceleyen, adil ve hızlı bir hizmet verilmesini istiyorum.