Kumtel Ankastre Fırının Kontrol Düğmeleri Aşırı Isınması Ve Servis İhmali

Kumtel marka ankastre seti 2 Ağustos tarihinde Kocaeli Gebze Gümüşpala BİM şubesinden satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servis eve gelerek montajı yaptı. Kurulumdan sonra ankastre fırını denemek için çalıştırdığımda, kontrol düğmelerinin kısa sürede ısınıp elde tutulamayacak kadar sıcak hale geldiğini fark ettim. Fırın olması gereken ısıya ulaştığında düğmelere dokunamayacak duruma geliyoruz.

Bunun üzerine servisi telefonla arayarak durumu anlattım, ilgileneceklerini söylediler ancak yaklaşık bir hafta boyunca beni sürekli oyaladılar ve herhangi bir işlem yapmadılar. Israrlarım sonucunda servisi yeniden eve çağırabildim. Gelen görevli yaklaşık beş dakika kadar bile beklemeden, fırın tam ısınmadan sadece “bu ısınma normal” deyip alelacele evden ayrıldı. Kendisine konuyla ilgili bir rapor oluşturmasını talep ettiğimizde bunu da yapmadı.

Daha sonra Gebze Kumtel servisini tekrar telefonla aradığımda bu kez “aldığınız yere gidin” denilerek terslendim ve sorunumla ilgilenilmedi. Şu anda fırın çalışırken düğmelere sıcaktan dolayı dokunamıyoruz ve bu durum hem kullanım konforu hem de güvenlik açısından beni son derece rahatsız ediyor. Ürünün ayıplı olduğunu, buna rağmen firmanın ve yetkili servisin ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Sürekli olarak ben arayıp peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum, çözüm için hiçbir somut adım atılmıyor. Ürünün gerekli teknik kontrollerinin yapılarak bu ısınma probleminin giderilmesini, mümkün değilse ürünün ayıplı mal kapsamında iade ya da değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.